Questions fréquentes

Général

  • Mon utilisateur est bloqué. Je n'arrive plus à me connecter au portail de prépaiement. Que faire?

    Vous n'arrivez plus à vous connecter au portail de prépaiement.

    Vous avez un message d'erreur disant que votre compteur client est bloqué.

    Il vous suffit d'attendre 10 minutes et d'appuyer sur mot de passe oublié. Vous recevrez un nouveau mot de passe.

    Vous devez définir un nouveau mot de passe.

    Vous pourrez alors vous reconnecter à nouveau avec votre nom d'utilisateur et votre nouveau mot de passe.


    Sinon vous disposez toujours de la possibilité de recharger via une borne de recharge. Il vous suffit simplement de vous munir de la petite carte mentionnant la référence (5700000....), de mettre votre carte bancaire dans le terminal et de suivre les instructions.

  • prépaiement

  • Quelle est la différence entre un compteur intelligent ou un compteur communicant?

    C'est la même chose. Un compteur communicant est parfois appelé "compteur intelligent" ou même "compteur smart".

  • COMPTEUR DOUBLE FLUX

  • Je n'ai plus d'électricité chez moi, j'ai un compteur smart comment faire?

    Lorsque votre compteur a été déconnecté ( à votre demande, à la suite d'une coupure d'électricité survenue sur le réseau de distribution ou à la suite de l'épuisement de votre crédit de secours si vous avez un compteur à prépaiement), vous devez le réenclencher manuellement en appuyant sur le bouton 2 pendant 7 secondes. Le message "ENTER" doit s'afficher sur l'écran.

    Vous pouvez alors relâcher le bouton et le compteur va se reconnecter.


    Vous devez faire cette reconnexion manuelle pour des raisons de sécurité.

  • prépaiement, panne

  • J'ai installé une borne de recharge que dois-je faire auprès du REW?

    Depuis le 15 octobre 2022, toute personne qui possède une borne de recharge pour voiture électrique doit la déclarer auprès de son gestionnaire de réseau de distribution.

    Complétez le formulaire et transmettez le nous par courriel à info@grdwavre.be

    FORMULAIRE DE DECLARATION DE BORNE DE RECHARGE

    De la même manière si vous décidez de supprimer la borne, vous devrez compléter le document ci-dessus.

  • Qu'est ce que le principe du compteur qui tourne à l'envers?

    L'électricité que vous consommez est traduite sur le compteur mécanique par un disque entraînant des chiffres rotatifs.

    Le compteur tourne à l'endroit lorsque vous consommez de l'énergie. Il peut également tourner à l'envers si vous produisez plus d'énergie que vous ne consommez (c'est le cas si vous disposez de panneaux photovoltaïques).

    En Wallonie, le principe du compteur qui tourne à l'envers est valable jusque 2030 pour toute installation photovoltaïque posée et réceptionnée avant le 31/12/2023.

    Si le gestionnaire de réseau remplace votre compteur mécanique actuel, vétuste, par un compteur nouvelle génération… Le principe s'applique de la même manière que pour le compteur qui recule. 

    Le fournisseur déduira l'énergie injectée (comptabilisée dans les registres d'injection) de l'énergie prélevée (comptabilisée dans les registres de prélèvement). Vous ne serez donc pas perdant jusque 2030.

    Ainsi si sur une année en simple tarif vous prélevez sur le réseau 1000kWh et que vous en injectez 800kW, votre fournisseur fera 1000-800 et vous payerez les 200kWh de différence. 

    Si vous aviez toujours votre compteur mécanique, il aurait avancé de 200kWh.

  • photovoltaïques, compteur

  • J’EMMÉNAGE À WAVRE, COMMENT OBTENIR MON N° DE CODE EAN ?

    J'envoie un mail au REW (rew@grdwavre.be) avec l'adresse exacte du bien occupé (numéro de boîte compris). Je mentionne également le numéro de compteur.

    Le REW me donnera le code EAN. Le code EAN est un code de 18 chiffres spécifique à chaque point d'accès, il est lié à un ou deux compteurs. Sur Wavre , Limal ou Bierges  pour l'électricité, ce numéro commencera toujours par 5414557...

  • A QUI M’ADRESSER SI JE SOUHAITE FAIRE FERMER OU OUVRIR MON COMPTEUR ?

    Au Réseau d'Energies de Wavre:
    Vous souhaitez fermer votre compteur ? Il vous suffit d'envoyer un mail à l'adresse rew@grdwavre.be. Ce mail reprendra l'adresse, le nom et le code EAN du compteur que vous souhaitez fermer ainsi qu'un numéro de téléphone afin que le REW puisse prendre contact avec vous pour la fermeture physique du compteur si le compteur est toujours à votre nom. (attention ceci n’est pas gratuit ! )


    FRAIS D'OUVERTURES ET DE FERMETURES DE COMPTEUR 

    EN SAVOIR PLUS SUR LA FERMETURE D'UN COMPTEUR

    Vous souhaitez ouvrir votre compteur ? Il vous suffit de contacter un fournisseur d’énergies et de conclure un contrat. Ce contrat mentionnera obligatoirement un code EAN, si vous ne le connaissez pas vous pouvez nous envoyer un mail avec le numéro de compteur et l'adresse exacte du point que vous souhaitez prendre à votre nom. Dès réception de ce contrat, le REW vous contactera et vous demandera de régler les frais de connexion avant de fixer rendez-vous.
    TROUVER MON CODE EAN
    EN SAVOIR PLUS SUR LES TARIFS D'OUVERTURE
    LISTE DES FOURNISSEURS

  • JE N’AI PLUS DE COURANT, EST-CE UNIQUEMENT CHEZ MOI ?

    Tâchez de savoir si vos voisins ont du courant...si ce n'est pas une panne généralisée.

    Vous pouvez vérifier dans votre coffret privé et au différentiel de votre compteur que tous les fusibles sont bien relevés. 
    Petite Astuce : si vous avez un compteur bi-horaire une petite lumière verte clignote au niveau du relais. Cela signifie qu'une arrivée de courant est bien détectée jusqu'au compteur.

    Si cela persiste (et que votre compteur n'est pas alimenté) vous pouvez contacter le REW au 010/22.26.53  , restez en ligne vous allez être mis en communication avec le service de garde.

    Attention: nous pouvons vous facturer des frais si la panne vient de votre installation privée.

    frais pour déplacement ne nécessitant pas un travail technique






  • JE REÇOIS UN COURRIER DE LA REW QUI ME DIT QUE JE PRÉLÈVE ILLICITEMENT DU COURANT…QUE DOIS-JE FAIRE ?

    Cela signifie que vous n'êtes pas encore encodé comme titulaire du compteur auprès de votre fournisseur. Il suffit de compléter et de signer le formulaire qui est joint à la lettre afin que nous puissions stopper la procédure lancée par le fournisseur titulaire du point.


    Vous pouvez renvoyer ce document au REW Rue Provinciale 265 à 1301 Bierges ou par mail à moza@grdwavre.be.

    en cas de doute, vous pouvez nous contacter au 010/22 26 53 oprtion 1 entre 8h et 12h.

  • Comment lire mon compteur électronique communicant smart ?

    Comme pour tous les compteurs électroniques, les différents registres défilent.

    Les écrans changent toutes les 5 secondes.



  • photovoltaïques, prépaiement, compteur, smart

  • JE SOUHAITE OUVRIR UN COMPTEUR

    Vous devez connaître le code EAN de ce point d'accès (Il commence par 5414557...)  CONNAITRE SON CODE EAN


    Avec ce code EAN vous contacterez un fournisseur en spécifiant que le compteur est scellé. OUVRIR UN COMPTEUR


    Dès réception de la demande de ce fournisseur, le REW vous contactera et vous demandera de régler les frais de connexion avant de fixer un rendez-vous.















  • COMMENT CHOISIR UN FOURNISSEUR OU UN CONTRAT ?

    Cliquez ici pour rejoindre le comparatif de la CWAPE

  • AREWAL qu'est-ce que c'est?

    AREWAL est une structure créée en 2015 et rassemblant 3 gestionnaires de réseau de distribution.

    Elle se compose :

    Du Réseau d'Energies de Wavre (ou REW),

    De  l'Association Intercommunale d'Étude et d'Exploitation d’Électricité et de Gaz (ou AIEG) 

    Et de l'Association Intercommunale d’Électricité du Sud du Hainaut ( ou AIESH)


    Cette structure n'est pas une fusion des 3 gestionnaires de réseau. Chacun conserve son fonctionnement propre et son indépendance.

    Le but premier est une mutualisation des coûts, des équipes et des moyens (en réalisant par exemple des marchés conjoints pour l'achat de matériel).

     Depuis 2022, RESA rejoint également Arewal.


  • Quelles démarches entreprendre pour avoir un compteur de type "smart"?

    Vous disposez de panneaux photovoltaïques ? Vous êtes donc concernés par le changement de compteur.

     

    Pour demander l’installation du compteur double flux, vous devez nous envoyer un mail à l'adresse info@grdwavre, vous pouvez également nous contacter au 010/22 26 53 option 2 entre 8h et 12h.


    Si vous installez des panneaux photovoltaïques en 2024, vous devez demander la pose du compteur avant de poser vos panneaux!


    Pour de plus amples renseignements sur les avantages à installer un compteur de type smart rendez-vous sur la brochure les avantages du compteur communicant   

  • photovoltaïques

  • Le tarif appliqué par mon fournisseur est un tarif professionnel, ai-je droit au tarif prosumer ?

    Si vous avez signé un contrat professionnel en votre nom propre auprès d'un fournisseur d'énergie et pour autant que votre consommation soit destinée à un usage privé pour plus de 50%. Vous pouvez alors bénéficier du remboursement du tarif prosumer.

    Comment faire pour obtenir le remboursement?
    Complétez la déclaration sur l'honneur disponible ici.

    Vous pouvez nous la faire parvenir par 
    Courriel: info@grdwavre.be
    Courrier postal : REW 
                               Rue Provinciale 265
                               1301 Bierges

  • photovoltaïques

  • Y a-t-il une différence entre un compteur communicant, un compteur double flux ou compteur de type smart ? Qu’entend-t-on par ces notions ?

    Au 1er janvier 2024, nous ne posons que des compteurs de "type smart".

    Ces compteurs sont :

    • électroniques

    • double flux (permet de mesurer votre prélèvement et votre injection de manière indépendante.)

    • communicants

     

     Jusqu'au 1er janvier 2024, vous pouviez rencontrer des compteurs électroniques double flux sans communication.


    Les compteurs électroniques de type smart de dernière génération disposent en plus : 

    • d'une horloge interne

    • d'un port P1 activé à la demande

    • d'une fonction de prépaiement à la demande (du fournisseur ou du client)

    • d'une relève annuelle automatique   le 1er jour du mois (Limal - 1er avril, Bierges - 1er mai, Wavre 1 - 1er octobre, Wavre 2 - 1er novembre.)

    • de 6 registres qui défilent

  • COMPTEUR DOUBLE FLUX

  • Le compteur est au nom de ma société, ai-je droit au tarif prosumer ?

    Si vous avez signé un contrat professionnel en votre nom propre auprès d'un fournisseur d'énergie et pour autant que votre consommation soit destinée à un usage privé pour plus de 50%. Vous pouvez alors bénéficier du remboursement du tarif prosumer.

    Comment faire pour obtenir ce remboursement?
    Complétez la déclaration sur l'honneur disponible ici.

    Vous pouvez nous la faire parvenir par 
    Courriel: info@grdwavre.be
    Courrier postal : REW 
                               Rue Provinciale 265
                               1301 Bierges

  • photovoltaïques

  • UN COMPTEUR BI-HORAIRE : intéressant ?

    Comment savoir si c'est intéressant ? Pendant une semaine surveillez votre consommation au moyen de ce formulaire

    Si vous souhaitez remplacer votre compteur simple tarif par un compteur bi-horaire n’hésitez pas à prendre contact avec nos services au 010/22 26 53 entre 8h et 12h option 2.


    Remarque: si vous avez des panneaux:

     si vos panneaux couvrent la totalité de vos besoin: restez en simple tarif.

     si ces panneaux ne couvrent pas tout et que vous avez un bi-horaire, faites l'exercice pour voir si c'est toujours intéressant (il ne faut pas se retrouver avec une consommation négative en jour et positive en nuit car vous perdriez votre surproduction jour et payeriez une consommation nuit)

    Tenez compte de la période où vous faites cet exercice car on produit plus les jours ensoleillés et notre surproduction est utilisées les jours gris)

  • Mon compteur peut-il tourner à l'envers ?

    Si vous avez sur votre compteur ce sigle, semblable au chiffre 9 sur le dos, non ! 

    Si vous avez placé des panneaux, contactez-nous pour d'une part rentrer votre dossier et d'autre part demander gratuitement le remplacement de votre compteur.



  • photovoltaïques