Questions Fréquentes

Général

Pourquoi devez-vous donner accès à votre compteur ?

En tant que gestionnaire de réseau, nous devons toujours avoir accès à votre compteur pour plusieurs raisons importantes :

1. Vérification du bon fonctionnement : cela permet de s'assurer que votre compteur fonctionne correctement et que les factures émises par votre fournisseur sont exactes.
2. Relevé des index : les agents releveurs passent chez vous pour prendre les index lors d’un changement de fournisseur, pour le relevé annuel, etc.
3. Intervention technique : si un problème technique est constaté, un technicien sera envoyé sur place pour effectuer les réparations nécessaires.

Sécurité et identification

• Les agents releveurs et les techniciens sont des professionnels formés et doivent être en mesure de s'identifier correctement avant d'entrer chez vous.
• Vous pouvez demander à voir leur badge pour vous assurer de leur légitimité.

Arewal, qu’est-ce ​que c’est ?

AREWAL est une structure créée en 2015 qui regroupe trois gestionnaires de réseau de distribution :

• Réseau d'Energies de Wavre (REW)
• Association Intercommunale d'Étude et d'Exploitation d’Électricité et de Gaz (AIEG)
• Association Intercommunale d’Électricité du Sud du Hainaut (AIESH)

Depuis 2022, RESA a également rejoint AREWAL.

Objectif d'AREWAL

AREWAL ne constitue pas une fusion de ces gestionnaires de réseau; chacun conserve son fonctionnement propre et son indépendance. Son principal objectif est la mutualisation des coûts, des équipes et des moyens, par exemple à travers des marchés conjoints pour l'achat de matériel.

Quelle est la différence entre un compteur bi-horaire et un compteur exclusif de nuit ?

1. Compteur bi-horaire :
   • Fonctionnement : ce compteur distingue les heures pleines (jour) et les heures creuses (nuit).
   • Utilisation : il permet de bénéficier de tarifs réduits pendant les heures creuses, généralement la nuit et parfois en début d'après-midi.
   • Appareils : peut être utilisé pour tous les appareils électroménagers (machines à laver, séchoirs, etc...).
2. Compteur exclusif nuit :
   • Fonctionnement : ce compteur est principalement utilisé pour les chauffages électriques (accumulateurs) et ne fonctionne que de 23h à 8h du matin.
   • Utilisation : il est utilisé en complément d'un autre compteur et ne peut pas être utilisé pour des appareils électroménagers comme les machines à laver ou les séchoirs.
   • Tarif : le tarif est un peu moins élevé que le tarif heures creuses du compteur bi-horaire (mais la différence est de moins en moins significative).

Le compteur smart (communicant)

Comment fonctionne un compteur communicant ?

 En regardant cette vidéo, vous comprendrez un peu mieux son fonctionnement.

Le port P1, qu'est-ce que c'est ?

Comment s'affichent les registres d'​un compteur smart ?

Le compteur affiche six registres distincts, répartis en deux catégories : prélèvement et injection. Le détail de ces registres est le suivant :

1.8.0 : index des kWh d’énergie prélevée en heures pleines et creuses (simple tarif).

1.8.1 : index des kWh d’énergie prélevée en heures pleines (JOUR) (tarif bi-horaire avec 1.8.2).

1.8.2 : index des kWh d’énergie prélevée en heures creuses (NUIT ET WEEKEND) (tarif bi-horaire avec 1.8.1).

2.8.0 : index des kWh d’énergie injectée en heures pleines et creuses. Index utilisé si un simple tarif a été demandé et qu'une production locale est déclarée.

2.8.1 : index des kWh d’énergie injectée en heures pleines (JOUR). Index utilisé si un tarif bi-horaire a été demandé et qu'une production locale est déclarée; couplé avec l'index 2.8.2.

2.8.2 : index des kWh d’énergie injectée en heures creuses (NUIT ET WEEK-END). Index utilisé si un tarif bi-horaire a été demandé et qu'une production locale est déclarée; couplé avec l'index 2.8.1.

Mon compteur smart ne recule pas ?

Vous avez installé des panneaux photovoltaïques (la pose et la réception d’installation datent d’avant le 31 décembre 2023) et disposez d'un compteur smart communicant, qu'en est-il de la compensation ?

Un compteur électronique offre les mêmes possibilités qu'un compteur mécanique. Même si physiquement le compteur ne recule pas, le principe de la compensation demeure. Votre consommation (ou prélèvement -180) sera enregistrée sur le registre de prélèvement, tandis que votre production (ou injection -280) sera notée sur le registre d'injection. Sur votre facture de décompte annuel, votre fournisseur soustraira l'injection (280) du prélèvement (180) et vous facturera la différence.

À noter que si vous disposez d'un tarif bi-horaire, vous aurez deux registres de prélèvement et deux registres d'injection distincts.

En ce qui concerne le tarif prosumer :

    -soit vous pouvez soit payer un forfait basé sur la puissance des panneaux installés, similaire à un compteur mécanique.

    -soit, si vous autoconsommez plus de 37,76%, vous paierez moins que le forfait.

Le compteur intelligent permet, grâce au port P1 disponible sur demande, de suivre votre consommation. En cas de dysfonctionnement, le compteur intelligent permet d'analyser les moments problématiques.

Je suis autoproducteur en compensation, quand dois-je changer de fournisseur ?

Changez de fournisseur lors du relevé annuel pour éviter des factures intermédiaires!

À Limal, le relevé annuel est en avril; à Bierges, en mai; à Wavre, entre octobre et novembre. 

Contactez-nous pour plus de détails : info@grdwavre.be.

J'ai un port P1 ,quelle est la norme ?

Le port P1 proposé respecte la norme DSMR 5.0.

 JOINDRE DESSINS

Le port P1 fonctionne dans un mode actif (où l’on fournit une source d’alimentation 5V max 250mA au module qui se connecte au compteur). Ce paramètre n’est pas modifiable une fois le compteur sorti de l’usine, les compteurs fonctionneront toujours ainsi. Cette alimentation se fait par les pins 1 et 6 du port RJ12.

Voir dessins et explications du mode d'emploi du port P1.

J'ai un compteur double flux et je remarque une discordance entre ce que j'ai produit avec mes panneaux solaires et ce qui est indiqué sur le compteur du REW. Est-ce normal ?

 Si vous consommez une partie de l'énergie produite directement chez vous avant qu'elle ne soit injectée dans le réseau, le compteur vert ou l'onduleur affichera une production plus élevée que ce qui est injecté dans le réseau. On parle d'autoconsommation.

L'autoconsommation permet non seulement de réduire la demande sur le réseau et de stabiliser celui-ci, mais elle offre également des avantages financiers significatifs :

1. Réduction de la demande sur le réseau : en consommant l'énergie que vous produisez, vous réduisez la quantité d'électricité que vous devez tirer du réseau, ce qui diminue la charge globale.
2. Stabilité du réseau : moins de demande sur le réseau peut aider à stabiliser les fluctuations de tension et de fréquence, surtout pendant les périodes de forte demande.
3. Si vous compensez:   en consommant directement l'énergie que vous produisez, vous réduisez la quantité d'électricité injectée dans le réseau, ce qui peut diminuer votre tarif prosumer.
4. Si vous commercialisez:   l'énergie que vous autoconsommez ne vous coûte rien, contrairement à l'électricité que vous achetez au réseau. Vous pouvez revendre l'électricité produite mais le prix offert est inférieur à celui que vous payez lorsque vous prélevez... 

Un compteur communicant peut-il être coupé à distance ?

Le gestionnaire de réseau de distribution ne peut pas couper un compteur de manière arbitraire. Les coupures peuvent se produire pour les raisons suivantes :

1. Raisons de sécurité
2. Déménagement (bâtiment vide)
3. À la demande du fournisseur (règles du marché)

Le gestionnaire de réseau de distribution doit respecter les règles du marché régional de l'énergie et les règles relatives au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Un utilisateur connu du réseau de distribution sera toujours averti au préalable de cette coupure.

J'ai entendu dire que je risquais de payer plus avec le compteur communicant. Est-ce vrai ?

Ce n'est pas vrai. Tous les compteurs d'électricité sur le marché sont soumis à des contrôles rigoureux et doivent respecter des normes très strictes, appelées contrôle métrologique.

Les compteurs mécaniques et électroniques mesurent donc exactement la même chose.

Avantages du compteur électronique "smart"

• Visualisation de la consommation et de l'injection : le compteur communicant vous permet de voir ce que vous prélevez et ce que vous injectez sur le réseau grâce aux 6 affichages d'index.
• Réduction du tarif prosumer : si vous êtes un prosumer avec des panneaux photovoltaïques installés avant le 31 décembre 2023, vous pouvez payer moins de tarif prosumer. Le calcul sera basé sur l'énergie qui circule sur le réseau plutôt que sur un forfait. Plus vous autoconsommez, moins vous payez !

Avec le compteur smart, est-ce que je peux encore déduire mes prélèvements de mes injections ?

Oui ! Le principe du "compteur qui recule" ou de la compensation continue avec le nouveau compteur "smart" pour autant que vos panneaux aient été installés et réceptionnés avant le 31 décembre 2023.

Fonctionnement :

• Relevé annuel : votre fournisseur vous facturera la différence entre l'énergie prélevée et l'énergie injectée.
  • Par exemple, si vous avez prélevé 900 kW et réinjecté 700 kW, vous serez facturé pour 200 kW (900 - 700 = 200 kW).
• Panneaux installés après le 1er janvier 2024 :
  • Votre fournisseur vous facturera pour l'énergie prélevée (900 kW) et rachètera l'énergie excédentaire injectée (700 kW).
  • Vous aurez donc deux contrats : un pour le prélèvement et un pour l'injection (chez le même fournisseur ou deux différents actifs en Région wallonne).

Puis-je toujours avoir un compteur électromécanique ?

Les compteurs électromécaniques ne sont plus fabriqués. Les compteurs électroniques communicants, souvent appelés compteurs "smart", sont désormais la norme.

Pourquoi ce changement ?

Les gestionnaires de réseau de distribution en Wallonie respectent une directive européenne qui impose le remplacement systématique des compteurs d'électricité mécaniques par des compteurs électroniques communicants.

Cette directive vise à améliorer la précision des mesures, la gestion de l'énergie et la transparence pour les consommateurs.

​Puis-je refuser le remplacement de mon compteur d'électricité ?

Depuis le 1er janvier 2024, vous ne pouvez plus refuser le remplacement de votre compteur d'électricité. Cependant, vous pouvez demander la désactivation de la fonction communicante moyennant un coût de gestion de 123,83 € HTVA en 2024 .

Cette directive est en référence à l’article 46 point 6 du décret du 5 mai 2022.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter le site de la CWaPE, le régulateur en Région Wallonne.

Qu'en est-il de la protection des données avec un compteur communicant ?

Les compteurs communicants, ou "smart meters", sont conçus pour respecter des normes strictes de protection des données. Voici comment cela fonctionne :

1. Transmission des données :
   • Par défaut, un compteur communicant transmet les 6 registres une fois par jour. Cette communication permet également de synchroniser l'horloge du compteur si nécessaire
     
2. Stockage des données :
   • Les données sont envoyées une fois par an à votre fournisseur, et plus fréquemment si vous effectuez des demandes spécifiques (changement de fournisseur, de client, de tarif, etc...).
     
   • Les données extraites sont stockées dans une centrale où elles sont uniquement liées à un numéro de compteur, sans information d'adresse, de code EAN, ou de nom de client
     Cette centrale est hébergée sur des serveurs situés en Belgique.
     
3. Sécurité et confidentialité :
   • Le stockage d'une valeur par jour permet de gérer les scénarios de marché même si le compteur n'est plus communicant ou sous tension (par exemple, après un remplacement de compteur).
     
   • Toutes les règles applicables à la protection de la vie privée, y compris le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), doivent être respectées.

Le compteur à prépaiement

Je reçois un courrier du REW m'annonçant son passage pour la pose d'un compteur à prépaiement, que dois-je faire ?

Vous acceptez la pose (en cas d'absence vous demandez à replanifier le rendez-vous) ou vous signifiez votre refus auprès du REW.

Si vous avez refusé, vous devez prendre contact avec votre fournisseur afin de lui proposer un plan de paiement amiable raisonnable.

Si vous ne trouvez pas d'accord ou si vous ne le contactez pas, votre fournisseur sera en droit de demander au juge de paix, la résiliation de votre contrat de fourniture.

Relevé d'index

Je n'ai pas demandé à changer de fournisseur et pourtant...

Si vous recevez un courrier du Réseau d'Energies de Wavre (REW) vous informant d'un changement de fournisseur que vous n'avez pas demandé, voici ce que vous pouvez faire :

1. Vérifiez si vous avez signé un contrat :
   • Si vous n'avez pas signé de contrat, vous pouvez contester ce changement auprès du nouveau fournisseur. Ne tardez pas, car une fois la date mentionnée dans le courrier dépassée, le changement sera effectif.
     
2. Contestation du changement :
   • Envoyez une réclamation écrite au nouveau fournisseur en indiquant que vous n'avez pas conclu de contrat avec eux et demandez le rétablissement de votre contrat avec votre ancien fournisseur.
     
3. Démarchage déloyal :
   • Si vous estimez avoir été victime d'un démarchage déloyal,  vous pouvez porter plainte en ligne au SPF Economie: https://www.energieinfowallonie.be/fr/actualites/fournisseurs-de-gaz-et-electricite-stop-au-demarchage

Je peux compenser et je dispose d'un compteur à 6 cadrans, comment calculer ma consommation ?

En tant qu'autoproducteur, si vous utilisez de l'énergie en même temps que vous la produisez (par exemple, pour le repas du midi), cette énergie ne sera pas enregistrée sur le compteur REW. C'est ce que l'on appelle l'autoconsommation. Si vous n'utilisez pas d'énergie, l'énergie produite sera injectée sur le réseau.

Comment connaître votre consommation ?

Votre compteur affiche les registres suivants : 180, 181, 182, 280, 281, 282.

1. Simple tarif :
   • Faites la différence entre les registres 180 et 280.
   • Exemple : Si 180 = 100 kW et 280 = 80 kW, alors 100 - 80 = 20 kW. Vous payerez pour 20 kW.
   • Si 180 = 100 kW et 280 = 110 kW, alors 100 - 110 = 0 kW. La consommation négative n'est pas comptabilisée et correspond à une valeur nulle.
2. Bi-horaire :
   • Faites la différence entre les registres 181 et 281, et entre 182 et 282.
   • Exemple : Si 181 = 230 kW et 182 = 200 kW, alors 230 - 200 = 30 kW. Vous payerez pour 30 kW.
   • Si 181 = 200 kW et 182 = 300 kW, alors 200 - 300 = 0 kW. La consommation négative n'est pas comptabilisée et correspond à une valeur nulle.

Attention en bi-horaire :

L'injection excédentaire en journée ne peut pas être reportée sur le compteur de nuit. Il peut donc être intéressant de passer en simple tarif.

Comment reconnaître un releveur du REW ?

1. Badge d'identification :
   • Le releveur dispose d’un badge avec sa photo. Il peut vous le présenter à tout moment.
2. Vêtements et voitures avec logo :
   • Il porte des vêtements et utilise des véhicules arborant le logo du Réseau d'Energies de Wavre (REW).
3. Confirmation téléphonique :
   • En cas de doute, vous pouvez toujours téléphoner au 010/22.26.53 (option 1 Access & transit) pour confirmer le passage du releveur.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous le faire savoir !

Pourquoi ma consommation a-t-elle été estimée ?

Si vous ne communiquez pas vos index dans les délais impartis, nous devons estimer vos index pour les transmettre à votre fournisseur.

Correction de l'estimation :

• Contactez-nous : vous pouvez nous contacter pour fixer un rendez-vous pour une lecture d'index par un agent.
• Lecture d'index : votre index sera corrigé sur la base de cette visite.

Fréquence des relevés :

• Nous devons voir votre compteur pour la lecture d'index au moins une fois tous les deux ans.

Ma facture est très élevée, que faire ?

1. Vérifiez les index de votre compteur :
   • Notez les index affichés sur votre compteur.
   • Contactez le REW au 010/22.26.53 (option 1, entre 8h et 12h) pour vérifier si les index que vous avez communiqués lors du relevé annuel sont corrects et correspondent à ce que vous voyez sur votre compteur.
2. Vérifiez votre installation privée :
   • Si les index sont corrects, vérifiez si vous n'avez pas un problème avec votre installation privée.
   • Contactez votre fournisseur d'énergie pour vérifier s'il n'y a pas d'erreur dans votre facture.
3. Identifiez les appareils énergivores :
   • Vérifiez si vous n'avez pas un appareil électroménager qui consomme beaucoup d'énergie, comme un boiler électrique branché en continu ou un vieux réfrigérateur.
   • Pensez également aux nouveaux appareils électroménagers que vous avez ajoutés récemment.

Comment réduire ma facture ?

• Suivez votre consommation : utilisez des applications ou des outils pour suivre votre consommation d'énergie en temps réel.
• Utilisez des appareils économes en énergie : remplacez les appareils énergivores par des modèles plus économes en énergie.
• Optimisez l'utilisation des appareils : évitez de laisser les appareils en veille et utilisez des multiprises avec interrupteur pour les éteindre complètement

 https://energie.wallonie.be/fr/astuces-au-quotidien.html?IDC=8809

Je ne comprends pas ma facture, qui peut m'aider ?

1. Vérification des index :
   • Nous pouvons vérifier avec vous les index communiqués à votre fournisseur pour nous assurer qu'ils sont corrects.
2. Contactez votre fournisseur :
   • Si tout est en ordre de notre côté, nous vous invitons à prendre contact avec votre fournisseur pour vérifier la facturation avec eux.
3. Tarif variable :
   • Notez que si vous avez un tarif variable, vos factures peuvent varier d'une année à l'autre même avec une consommation identique. Le tarif de transport et de distribution est également revu annuellement.

Comment effectuer votre relevé sur un com​pte​​​​ur électronique ?

Contrairement aux compteurs mécaniques, les compteurs électroniques affichent plusieurs registres successivement. Voici comment procéder :

1. Noter les registres :
   • Les registres s'affichent successivement. Notez-les au fur et à mesure. Si cela va trop vite, attendez le passage suivant.
2. Compteurs électroniques smart :
   • Pour les compteurs électroniques smart communicants, si le compteur communique, il n'est pas nécessaire de nous transmettre les index. Cela se fera automatiquement.
3. Types de registres :
   • Simple tarif : affiché comme 180.
   • Jour ou heures pleines : Affiché comme 181 ou PHP.
   • Nuit ou heures creuses : Affiché comme 182 ou PHC.
4. Autoproducteurs :
   • Si vous êtes autoproducteur, vous avez trois autres registres pour l'injection :
     • Injection simple tarif : affiché comme 280.
     • Injection heures pleines : affiché comme 281 ou IHP.
     • Injection heures creuses : affiché comme 282 ou IHC.

Vous trouverez ci-dessous un tableau reprenant les différents types d'affichage des compteurs électroniques.

Dois-je relever mes index quand je change de fournisseur d’énergie ou lorsque je déménage ?

Oui, vous devez relever vos index dès que votre situation change.

1. Pour votre ancien fournisseur :
   • Votre ancien fournisseur a besoin des index pour vous envoyer une facture de clôture basée sur votre consommation.
2. Pour votre nouveau fournisseur :
   • Votre nouveau fournisseur a besoin des index pour démarrer votre contrat.

Le Réseau d'Energies de Wavre (REW) vous invitera par courrier à faire ce relevé en confirmant ce changement de fournisseur ou se déplacera sur place pour relever les index..

Pannes et coupures

Je n'ai plus d'électricité chez moi que faire ?

Vous devez d’abord vérifier si le problème vient de votre installation ou du réseau.

Pour déterminer si un problème d'électricité provient de votre domicile ou d'une panne générale, vous pouvez suivre ces étapes :

1. Vérifiez vos disjoncteurs : allez à votre tableau électrique et vérifiez si un disjoncteur a sauté. Si c'est le cas, essayez de le réenclencher. Si le disjoncteur saute à nouveau, il pourrait y avoir un problème avec un appareil ou un circuit spécifique dans votre maison.
2. Inspectez vos appareils : débranchez tous les appareils électriques et essayez de réenclencher le disjoncteur. Si le courant revient, rebranchez les appareils un par un pour identifier celui qui pourrait causer le problème.
3. Demandez à vos voisins : si vos disjoncteurs sont en ordre mais que vous n'avez toujours pas d'électricité, demandez à vos voisins s'ils rencontrent le même problème. Si c'est le cas, il est probable qu'il s'agisse d'une panne générale. Contactez le service de garde au 010/22 26 53.
4. Contactez votre fournisseur d'électricité : si vous avez vérifié vos disjoncteurs et que vos voisins n'ont pas de problème, peut-être venez vous d’emménager et votre contrat d’électricité n’est pas activé.

En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir déterminer si le problème d'électricité provient de votre domicile ou d'une panne générale. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous le faire savoir !

Que veut dire fournisseur social ?

Le Réseau d'Energies de Wavre est distributeur d'énergie mais, dans certains cas, il est également fournisseur.

L'accès à l'énergie est un droit fondamental en Belgique. La loi prévoit des mécanismes d'aide afin que tout le monde puisse y avoir accès même en cas de difficultés (financières ou sociales).

Dans certains cas, le REW remplace donc un fournisseur commercial pour fournir un client dit "protégé".

 Plus d'informations sur le statut client protégé

Je consomme mieux

Optimisation de votre tarif avec des panneaux solaires et le droit à la compensation.

1. Si vos panneaux couvrent la totalité de vos besoins :
   • Restez ou passez en simple tarif.
2. Si vos panneaux ne couvrent pas tout et que vous êtes en bi-horaire :
   • Faites l'exercice de comparaison : vérifiez si le bi-horaire est toujours avantageux pour vous.
   • Évitez la consommation négative en jour et positive en nuit : vous perdriez votre surproduction de jour et payeriez pour la consommation de nuit.
3. Tenez compte de la période :
   • Production solaire : la production est plus élevée les jours ensoleillés et la surproduction est utilisée les jours gris.
   • Changez de fournisseur au moment des relevés annuels (pour n'avoir qu'une seule facture).

Qu'est-ce que le principe du compteur qui tourne à l'envers ?

Le principe du compteur qui tourne à l'envers s'applique aux compteurs mécaniques et permet de comptabiliser l'énergie produite par des panneaux photovoltaïques.

1. Fonctionnement du compteur mécanique :
   • L'électricité consommée fait tourner un disque qui entraîne des chiffres rotatifs.
   • Le compteur tourne à l'endroit lorsque vous consommez de l'énergie.
   • Il tourne à l'envers si vous produisez plus d'énergie que vous n'en consommez (par exemple, avec des panneaux photovoltaïques).
2. Validité en Wallonie :
   • Ce principe est valable jusqu'en 2030 pour les installations photovoltaïques posées et réceptionnées avant le 31 décembre 2023 et ce peut importe le compteur.
3. Remplacement par un compteur nouvelle génération :
   • Si votre compteur mécanique est remplacé par un compteur nouvelle génération, le principe reste le même.
   • Le fournisseur déduira l'énergie injectée (comptabilisée dans les registres d'injection) de l'énergie prélevée (comptabilisée dans les registres de prélèvement).
4. Exemple de calcul :
   • Si, sur une année en simple tarif, vous prélevez 1000 kWh et injectez 800 kWh, votre fournisseur fera 1000 - 800 = 200 kWh. Vous payerez donc pour 200 kWh.
   • Avec un compteur mécanique, il aurait avancé de 200 kWh.