Questions fréquentes

Le compteur à budget

  • J'ai un compteur électronique avec fonction prépaiement, comment le recharger?

    ·       

    Vous avez plusieurs possibilités de rechargement: 

    En ligne sur votre espace de gestion des prépaiements

    https://prepaiement.arewal.be

    Connectez-vous en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe reçus par courrier ou par email.

    *Votre espace de gestion des prépaiements sur la plateforme vous permet de consulter votre solde ;

    *D’effectuer vos paiements 24h/24 et 7j sur 7 sans devoir vous déplacer.

    *De recevoir des notifications personnalisées (alarmes de crédit bas, activation du crédit de secours…) par email ou par sms en fonction de vos préférences.

    (lien avec le fascicule aussi)

    Vous pouvez également recharger dans nos points de rechargement physique dont entre autres au REW (rue Provinciale 265 à 1301 Bierges) accessible de 8h et 12h.

    Vous pouvez consulter les points de chargement suwww.arewal.be


     


  • prépaiement

  • Je n'ai pas accès à internet comment savoir combien il me reste de crédit sur mon compteur à prépaiement?

    Vous pouvez toujours consulter le solde de votre compteur à budget en sonnant au numéro gratuit 0800 20678 (disponible 24h/24).

    En formant ce numéro, vous aurez le solde de votre compteur électronique à prépaiement et vous pourrez également savoir quand a eu lieu le dernier rechargement.

    Attention cela ne prend pas en compte les rechargements que vous auriez effectué en espèces dans nos locaux.


  • prépaiement

  • Le dernier chargement effectué n'est pas mentionné sur mon solde de compteur à prépaiement au 0800 20678. Est-ce normal?

    Si vous avez rechargé la dernière fois au guichet du REW en espèces.

    Aucune inquiétude, l'argent est bien mis sur votre compteur.

    Il n'est pas mentionné en revanche sur le détail des rechargements via le numéro 0800 20678.

  • prépaiement

  • Le solde de mon compte n'est pas à la date du jour, est-ce normal?

    Vous venez de consulter votre solde sur le site https://prepaiement.arewal.be/arewal/ et la date mentionnée est différente de la date du jour.

    Attention, vous devez nous contacter au 010/22 26 53. Il y a peut-être un problème de communication.

    La mise à jour des informations s'effectue chaque matin.

  • prépaiement

  • J'ai perdu mon mot de passe pour accéder au portail de rechargement en ligne pour mon compteur à prépaiement, que dois-je faire?

    Si vous avez égarer votre mot de passe, il suffit de contacter le REW entre 8h et 12h du lundi au vendredi au 010/22 26 53.

    Votre compte sera réinitialisé et nous vous enverrons un  nouveau mot de passe.

    Dans l'intervalle, vous pouvez toujours recharger via les bornes disponibles en vous munissant de votre code EAN( (les 13 derniers chiffres.)

    Pour vous faciliter la tâche, vous avez reçu une carte de visite REW mentionnant ces 13 derniers chiffres.

  • prépaiement

  • J'ai un compteur à budget que dois-je faire pour obtenir un compteur électronique à prépaiement?


    Nous vous contacterons pour planifier le remplacement du compteur.

    Si nous n'arrivons pas à vous contacter nous vous enverrons un courrier dans votre boite aux lettres.

    N'hésitez pas alors à nous contacter au 010/ 22 26 53 option 2 du lundi au vendredi entre 8h et 12h.


  • prépaiement

  • Mon utilisateur est bloqué. Je n'arrive plus à me connecter au portail de prépaiement. Que faire?

    Vous n'arrivez plus à vous connecter au portail de prépaiement.

    Vous avez un message d'erreur disant que votre compteur client est bloqué.

    Il vous suffit d'attendre 10 minutes et d'appuyer sur mot de passe oublié. Vous recevrez un nouveau mot de passe.

    Vous devez définir un nouveau mot de passe.

    Vous pourrez alors vous reconnecter à nouveau avec votre nom d'utilisateur et votre nouveau mot de passe.

  • prépaiement

  • J'ai un compteur électronique à prépaiement dois-je relever mon index?

    Non, le relevé se fera de manière automatique.

    Si vous recevez un courriel pour vous demander de relever votre index vous ne devrez pas en tenir compte.

    Nous vous contacterons UNIQUEMENT si nous avons besoin d'avoir accès à votre compteur.


  • prépaiement

  • COMMENT EFFECTUER VOTRE RELEVÉ D’INDEX SUR UN COMPTEUR A BUDGET ?

    • Soit le compteur à budget est actif:

      • Il suffit d’introduire votre carte de rechargement dans votre compteur, de vérifier le code de validation “9” (= carte correctement lue) et de l’introduire - sans nécessairement charger - dans une borne de rechargement (Auprès du REW ou dans le lieu de rechargement de votre choix: les index nous parviendront)

      Soit le compteur à budget est désactivé:

      • Vous aurez alors une petite étiquette mentionnant que le boitier électronique n’est plus utilisé et que vous pouvez relever votre index du compteur mécanique. Vous procédez comme pour un compteur traditionnel (voir ci-dessus).

      • Si vous n’avez pas d’étiquette ou une étiquette attire votre attention sur le fait que vous devez lire l’index sur le boitier électronique “PGA”. Le numéro de compteur que le REW renseigne est celui du boitier et commence systématiquement par PGA.

      Dans ce cas, pour le relevé:

      Appuyez 7 fois sur le bouton bleu : KWH1 s’affiche (index des heures pleines/jour)

      Appuyez 9 fois sur le bouton bleu : KWH2 s’affiche (index des heures creuses/nuit)

      Vous avez été trop vite ? Appuyez à nouveau plusieurs fois, les écrans vont défiler dans le même ordre.

  • Index

  • JE REÇOIS UN COURRIER DU REW M’ANNONÇANT SON PASSAGE POUR LA POSE DU COMPTEUR À BUDGET, QUE DOIS-JE FAIRE ?

    Vous devez prendre contact avec votre fournisseur. Celui-ci pourra vous communiquer le montant de votre dette, à l’origine de la procédure de compteur à budget.

    Une fois le montant réglé, une vérification auprès du REW est nécessaire (010/22.26.53 option 1 entre 8 et 12h00) pour être sûr que le fournisseur a annulé la procédure et que le REW ne passera plus.

    (Attention: si vous êtes absent , qu’au final votre fournisseur n’annule pas la procédure et que vous ne recontactez pas le REW pour un nouveau rendez-vous, le point pourra se retrouver coupé )

  • QUE DOIS-JE FAIRE SI JE DÉMÉNAGE ALORS QUE JE BÉNÉFICIE D’UN COMPTEUR À BUDGET ?

    Vous devez passer une dernière fois la carte dans votre compteur à budget et venir la rapporter au guichet du REW. Ceci permettra de voir les index lus sur votre compteur. Vous devrez prévenir votre fournisseur de votre déménagement pour qu’il clôture votre contrat (signature du document reprise des énergies avec votre propriétaire ou le nouveau locataire).


    TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE REPRISE DES ÉNERGIES

  • OÙ PUIS-JE RECHARGER MON COMPTEUR À BUDGET ?

    La carte du compteur à budget peut être rechargée au guichet du REW en liquide ou en Bancontact du lundi au vendredi. Nos locaux sont accessibles entre 8h et 12h et entre 13h et 15h30 ( Rue provinciale 265 à 1301 Bierges) .

    Vous pouvez également recharger dans les points de rechargement muni du petit logo ainsi que dans les CPAS.

    Consultez ici la liste des points de rechargement.




  • J’AI ÉGARÉ MA CARTE POUR LE RECHARGEMENT DE MON COMPTEUR À BUDGET, QUE DOIS-JE FAIRE ?

    Venir dans les locaux du REW (rue Provinciale 265 à 1301 Bierges) afin de demander un duplicata de carte. Le duplicata coûte 19.93€.

  • J’AI RECHARGÉ MON COMPTEUR À BUDGET ET J’AI ÉTÉ COUPÉ. QUE SE PASSE-T-IL ?

    Avez-vous rechargé un montant suffisant par rapport à ce qu'il vous restait sur le compteur (crédit de secours 12 euros). 

    En effet si vous avez épuisé votre crédit de secours et que vous étiez en période de non déconnexion...votre crédit est passé en négatif ! Vous devez donc recharger de 12€ + ce montant négatif pour revenir à zéro.


    L’argent s’est-il bien mis sur votre carte lors du chargement ?

    Parfois suite à un incident technique ou par distraction, l'argent ne s'est pas mis sur la carte. Vous pouvez retourner à un point de chargement et repasser la carte dans le terminal.

    Si le problème persiste, vous passez votre carte dans votre compteur à budget et vous venez avec celle-ci et votre ticket de rechargement au bureau du REW.

  • Un compteur à prépaiement est-ce que c'est un compteur à budget ?

    A l'horizon 2022, les compteurs à budget avec rechargement via carte seront remplacés par des compteurs électroniques qui pourront être rechargés informatiquement et qui ne nécessiteront plus de carte.

     

    Plus d'explications suivront dans les mois qui viennent...

    Les personnes équipées d'un compteur à budget le resteront mais les nouveaux placements se feront via ce nouveau système.

    Puis, progressivement nous remplaceront les anciens compteurs à budget par ces nouveaux compteurs "smart"

    En savoir plus sur les compteurs intelligents