FAQ | REW

• Les relevés de Limal et Bierges sont terminés (si vous ne nous les avez pas transmis, ils auront été estimés.)
UPDATE COMPTEUR A BUDGET Fin de la période de gel.

Le confinement touchant à sa fin, nous devons rétablir le fonctionnement habituel pour les compteurs à budget.

Si vous avez bénéficié du système de non-coupure mis en place par le REW pendant le confinement. Nous vous invitons à suivre les démarches suivantes:

1. Passez votre carte dans votre compteur à budget (vous devez voir le code 9 à l'extrême gauche de votre écran.)

2. Rendez-vous à votre terminal de rechargement habituel pour passer la carte dans le lecteur afin de faire un échange de données. Attention, vous ne devez pas recharger votre compteur ce jour-là.

3. Ensuite, vous passez votre carte dans votre compteur pour que l'information s'y inscrive (code 9).

Ce n’est qu’à partir du 1er juillet que votre compteur recommencera à fonctionner normalement. Dans l’intervalle, aucun risque de coupure.
Attention si vous ne passez pas votre carte dans un terminal avant le 30 juin, votre compteur risque de se couper et nécessitera la création d’une nouvelle carte. Un dépannage sera donc obligatoire pour mettre le compteur en service.

Vous trouverez de plus amples renseignements dans la rubrique action spéciale covid 19 et dans les questions fréquentes rubrique compteur à budget.
Accessibilité des locaux

À partir du 8 juin 2020, nos locaux seront à nouveau accessibles entre 8h et 12h.

Si vous devez vous rendre au guichet du REW, nous limitions le nombre de contact physique au maximum dans les conditions suivantes :

• Les clients entrent un par un dans nos locaux. Si quelqu'un est déjà présent dans le sas du bâtiment. Merci d'attendre qu'il ait libéré la place pour entrer dans le bâtiment.

• Des pastilles vertes et des zones d'attente ont été mises en place. Merci de les respecter.

• Une distance d'au moins un mètre et demi est exigée entre deux personnes.

• Les clients et nos collaborateurs respectent les mesures d'hygiène imposées.

• Les clients et nos collaborateurs respectent les mesures d'hygiène imposées.
En cas de rendez-vous, pour que nous puissions travailler dans de bonnes conditions, nous vous demandons toujours de respecter une série de mesures :

• Accès pour le travail à effectuer sans manipulation d'éléments extérieurs: poignée de porte, garage…

• Respect des consignes de distanciations sociales.(ne restez pas dans la pièce où se trouve le technicien).

• Informer ABSOLUMENT nos collaborateurs s’il y a une suspicion de personnes atteintes du COVID-19 ou si une personne est en quarantaine.

Nos techniciens ont des masques et des gants.

Nous vous remercions de votre compréhension quant aux mesures prises dans le but d'assurer la sécurité de tous et le délai pour la réalisation de ces travaux.

Prenez soin de vous!

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Questions fréquentes

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Questions fréquentes

Comment savoir si j'ai le statut "client protégé" ?

Si vous avez une connexion internet, une carte d'identité et le code pin de cette même carte , dirigez vous vers un de ces sites et suivez les instructions.
Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter ou à trouver le renseignement, vous pouvez vous rendre en nos bureaux et nous ferons la recherche avec vous.

My Benefits :
https://mybenefits.fgov.be/citoyen/home

My Handicap :
https://handicap.belgium.be/fr/mon-dossier/index.htm

My Pension :
https://www.mypension.be/fr

via SPF Economie :
www.tarifsocial.economie.fgov.be
QUE VEUT DIRE FOURNISSEUR SOCIAL?

Le Réseau d'Energies de Wavre est distributeur d'énergie mais dans certains cas il est également fournisseur.
L'accès à l'énergie est un droit fondamental en Belgique. La loi prévoit des mécanismes d'aide que tout le monde puisse y avoir accès même en cas de difficultés (financières ou sociales).
Dans certains cas, le REW remplace donc un fournisseur commercial pour fournir un client dit "protégé".