Questions fréquentes

Questions fréquentes

  • QUE FAIRE SI LES DONNÉES INDIQUÉES SUR MA CARTE DE RELEVÉ SONT MAL ORTHOGRAPHIÉES OU ERRONÉES ?

    J'informe mon fournisseur par téléphone ou par mail de la ou les fautes détectées dans mes coordonnées ou dans mon adresse.
    Il est le seul à pouvoir faire des modifications sur sa base de données.

  • QUAND PASSE-T-ON POUR LES RELEVÉS ?

    Si vous habitez à Wavre, le relevé a lieu en fin d’année entre la mi-septembre et la mi-décembre.

    Si vous habitez Bierges ou Limal, le relevé a lieu entre la mi-mars et la mi-mai.
    EN SAVOIR PLUS SUR LES RELEVÉS

  • JE NE VEUX PAS LAISSER ENTRER N’IMPORTE QUI…POURQUOI DOIS-JE DONNER ACCÈS AU COMPTEUR ?

    En tant que gestionnaire de réseau, nous devons toujours avoir accès à votre compteur. Cela permet de vérifier que tout fonctionne correctement et indirectement que les factures émises par votre fournisseur sont correctes.

    Les agents releveurs sont des personnes qui passent chez vous pour prendre les index lors d’un changement de fournisseur, pour le relevé annuel.

    Si nous constatons un problème technique, un technicien sera envoyé sur place.

  • COMMENT RECONNAÎTRE UN RELEVEUR DU REW ?

    Il dispose d’un badge avec sa photo. Il peut vous le présenter à toute occasion.

    Il porte également des vêtements avec le logo REW.

    En cas de doute vous pouvez toujours téléphoner au 010/22.26.53 (option 1 access & transit)  pour avoir confirmation de ce passage.

     

  • MA CONSOMMATION A ÉTÉ ESTIMÉE, POURQUOI ?

    Si vous ne nous communiquez aucun index dans les délais impartis, nous serons obligés d'estimer vos index pour les communiquer à votre fournisseur.


    Ce n'est pas irréversible, pour corriger cette estimation,  vous pouvez nous contacter et nous fixerons un rendez-vous pour une lecture d'index par agent.

    Votre index sera corrigé sur base de cette visite.


    Nous attirons votre attention sur le fait que nous devons voir votre compteur pour la lecture d'index tous les deux ans minimum.

  • MA FACTURE EST TRÈS ÉLEVÉE ? QUI CONTACTER ?

    Je prends note des index que je vois sur mon compteur. Je contacte le REW (au 010/22.26.53 option 1 entre 8h et 12h) pour vérifier si les index que j'ai communiqué lors du relevé annuel sont bien corrects et correspondent à ce que j'ai vu sur mon compteur. S'ils sont corrects il faut vérifier si je n'ai pas un souci à mon installation privée ou voir avec mon fournisseur d'énergie s'ils ne se sont pas trompés dans ma facture.

    Je peux également vérifier si je n'ai pas un appareil électroménager qui est énergivore. (Un boiler électrique branché en continu par exemple, un vieux frigo...)
    COMMENT RÉDUIRE MA FACTURE

  • JE NE COMPRENDS PAS MA FACTURE, QUI PEUT M’AIDER ?

    Nous pouvons regarder avec vous les index communiqués à votre fournisseur et vérifier si ceux-ci sont corrects.

    Si tout est en ordre chez nous, nous vous invitons à prendre contact avec votre fournisseur pour vérifier avec eux la facturation.

  • JE TROUVE MA CONSOMMATION ÉLEVÉE ET POURTANT LES INDEX SONT CORRECTS ? QUE DOIS-JE FAIRE ? MON COMPTEUR EST-IL DÉFECTUEUX ?

    Je contacte le REW pour connaître son avis (peut-être est-ce le résultat d’une erreur qui remonte aux années précédentes).

    Je réfléchis pour voir si je n’ai pas ajouté des nouveaux appareils ou un chauffage électrique d’appoint...



    Je consulte des liens utiles qui me permettent de diminuer ma consommation Comment réduire ma conso ?

  • COMMENT LIRE UN COMPTEUR ÉLECTRONIQUE ?

    A la différence des compteurs mécaniques, s’il y a plusieurs registres, ils vont s’afficher successivement… à moi de noter et si ça va trop vite d’attendre le passage suivant. 

    Ce qu’on appelle communément jour ou heures pleines s’affiche souvent : 181 ou PHP 
    Ce qu’on appelle communément nuit ou heures creuses s’affiche : 182 ou PHC 

    Si je suis autoproducteur, j’ai deux autres registres appelés registres d’injection (par opposition au P de prélèvement repris plus haut) :
    281 ou IHP pour injection heures pleines
    282 ou IHC pour injection heures creuses

  • DOIS-JE RELEVER MES INDEX QUAND JE CHANGE DE FOURNISSEUR D’ÉNERGIE OU LORSQUE JE DÉMÉNAGE ?

    Oui,  je dois relever mes index dès que ma situation change.


    Mon ancien fournisseur doit pouvoir m'envoyer une facture avec une consommation (et donc des index) pour clôturer mon compte.


    Mon nouveau fournisseur doit avoir des index pour démarrer mon contrat.

    (REW vous invitera par courrier à faire ce relevé en confirmant ce changement de fournisseur)

  • QUELLES SONT LES HEURES POUR BÉNÉFICIER DU TARIF BI-HORAIRE OU EXCLUSIF NUIT ?

    • Le tarif heures creuses (initialement nuit) s'applique de 22:00 à 07:00 et 24/24h le week-end.
    • Le tarif heures pleines (initialement jour) du lundi au vendredi de 07:00 à 22:00.
    • Le tarif exclusif nuit s'applique de 23:00 à 08:00.
    • Un jour férié n’est pas considéré comme un jour de week-end s'il tombe durant la semaine.

  • QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UN COMPTEUR BI-HORAIRE ET UN EXCLUSIF NUIT ?

    Un compteur exclusif de nuit est utilisé principalement pour les chauffages électriques (accumulateurs). Il ne fonctionne que de 23h à 8h du matin.

    Il est utilisé en complément d'un autre compteur. Il ne peut pas être utilisé pour des machines à laver, des séchoirs....

    Son tarif est un peu moins élevé que le tarif heures creuses du compteur bi-horaire.

  • POURQUOI LE REW FAIT-IL DES RELEVÉS D’INDEX ?

    Dès qu'il y a un changement dans votre situation (changement de fournisseur, emménagement, déménagement...), nous devons transmettre des index à votre fournisseur.


    Sur base de ces index, votre fournisseur pourra vous facturer votre consommation réelle.


    Vous recevrez généralement un courrier de notre part, vous invitant à relever vos index.


    Votre compteur doit être vu par nos services au moins une fois tous les 2 ans.

  • Comment encoder mon relevé d'index via le site web ?

    Vous avez reçu une demande par mail ou par courrier pour votre relevé d'index et vous essayez de l'encoder via le site internet.

    Ceci est un petit guide pour vous aider à l'encoder et qui vous explique les embûches que vous pourriez rencontrer.


    Dans un premier temps, vous devez encoder votre adresse mail, votre numéro de compteur et votre code EAN (ajoutez les chiffres après 5414557 au total vous devez en avoir 18)


    Pour passer à l'étape suivante, l'onglet "passez à l'étape suivante" doit devenir bleu. Si ce n'est pas le cas, peut-être avez-vous mis un espace après l'adresse mail ou le numéro de compteur si vous avez fait un copier/coller.

    Encodez les index. Comptez le nombre de chiffres qui apparaissent sur votre compteur le dernier bloc en rouge est pour la décimale.


    N'oubliez pas de cliquer sur "encodez l'index" pour passer à l'étape suivante.

    Si vous avez un doute sur ce que vous avez encodé comme relevé avant de confirmer vous pouvez retourner en arrière.

    Si vous avez une question et/ ou une installation de panneaux photovoltaïques, n'hésitez pas à nous laisser un commentaire.



    Vous pouvez confirmer l'encodage de vos index.


    Vous devez avoir à l'écran "votre formulaire a bien été envoyé"


    Une fois votre index encodé, vous ne pourrez plus l'encoder à nouveau. Vous verrez le message d'erreur ci-dessous.


    Il se peut que vous voyiez apparaître un autre écran lorsque vous encodez une consommation trop élevée ou que vous avez inversés vos index de jour et de nuit.


    Il faut alors que vous vérifiez vos index avant de les confirmer à nouveau.

    Si vous validez quand même vous tomberez sur l'écran qui dit que vos index sont bien envoyés.

  • Index

  • UN COMPTEUR BI-HORAIRE : intéressant ?


    Comment savoir si c'est intéressant ? Pendant une semaine surveillez votre consommation au moyen de ce formulaire

    Remplacer votre compteur simple tarif par un compteur bi-horaire (pour autant que votre installation fasse moins de 63A) coûte 291.46€ HTVA en 2020 (soit 352.67€TVAC) 

    N’hésitez pas à prendre contact avec nos services au 010/22 26 53 entre 8h et 12h option 1.


    Remarque: si vous avez des panneaux:

     si vos panneaux couvrent la totalité de vos besoin: restez en simple tarif...

     si ces panneaux ne couvrent pas tout et que vous avez un bi-horaire, faites l'exercice pour voir si c'est toujours intéressant (il ne faut pas se retrouver avec une consommation négative en jour et positive en nuit car vous perdriez votre surproduction jour et payeriez une consommation nuit)

    Tenez compte de la période où vous faites cet exercice car on produit plus les jours ensoleillés et notre surproduction est utilisées les jours gris)