Questions fréquentes

Questions fréquentes

  • QUE FAIRE SI LES DONNÉES INDIQUÉES SUR MA CARTE DE RELEVÉ SONT MAL ORTHOGRAPHIÉES OU ERRONÉES ?

    J'informe mon fournisseur par téléphone ou par mail de la ou les fautes détectées dans mes coordonnées ou dans mon adresse.
    Il est le seul à pouvoir faire des modifications sur sa base de données.

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  • QUAND PASSE-T-ON POUR LES RELEVÉS ?

    Si vous habitez à Wavre, le relevé a lieu en fin d’année entre la mi-septembre et la mi-décembre.

    Si vous habitez Bierges ou Limal, le relevé a lieu entre la mi-mars et la mi-mai.
    EN SAVOIR PLUS SUR LES RELEVÉS

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  • JE NE VEUX PAS LAISSER ENTRER N’IMPORTE QUI…POURQUOI DOIS-JE DONNER ACCÈS AU COMPTEUR ?

    En tant que gestionnaire de réseau, nous devons toujours avoir accès à votre compteur. Cela permet de vérifier que tout fonctionne correctement et indirectement que les factures émises par votre fournisseur sont correctes.

    Les agents releveurs sont des personnes qui passent chez vous pour prendre les index lors d’un changement de fournisseur, pour le relevé annuel.

    Si nous constatons un problème technique, un technicien sera envoyé sur place.

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  • COMMENT RECONNAÎTRE UN RELEVEUR DU REW ?

    Il dispose d’un badge avec sa photo. Il peut vous le présenter à toute occasion.

    Il porte également des vêtements avec le logo REW.

    En cas de doute vous pouvez toujours téléphoner au 010/22.26.53 (option 1 access & transit)  pour avoir confirmation de ce passage.

     

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  • MA CONSOMMATION A ÉTÉ ESTIMÉE, POURQUOI ?

    Si vous ne nous communiquez aucun index endéans les dates demandées, nous sommes obligés de communiquer à votre fournisseur des index qui sont alors estimés .


    Ce n'est pas irréversible, pour corriger cette estimation,  vous pouvez nous contacter et nous fixerons un rendez-vous pour une lecture d'index par agent.

    Votre index sera corrigé sur base de cette visite.


    Nous attirons votre attention sur le fait que nous devons voir votre compteur pour la lecture d'index tous les deux ans minimum.

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  • MA FACTURE EST TRÈS ÉLEVÉE ? QUI CONTACTER ?

    Je prends note des index que je vois sur mon compteur. Je contacte le REW pour vérifier si les index que j'ai communiqué lors du relevé annuel sont bien corrects et correspondent à ce que j'ai vu sur mon compteur. S'ils sont corrects il faut vérifier si je n'ai pas un souci à mon installation privée ou voir avec mon fournisseur d'énergie s'ils ne se sont pas trompés dans ma facture.

    Je peux également vérifier si je n'ai pas un appareil électroménager qui est énergivore. (Un boiler électrique branché en continu par exemple, un vieux frigo...)
    COMMENT RÉDUIRE MA FACTURE

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  • JE NE COMPRENDS PAS MA FACTURE, QUI PEUT M’AIDER ?

    Nous pouvons regarder avec vous les index communiqués à votre fournisseur et vérifier si ceux-ci sont corrects.

    Si tout est en ordre chez nous, nous vous invitons à prendre contact avec votre fournisseur pour vérifier avec eux la facturation.

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  • JE TROUVE MA CONSOMMATION ÉLEVÉE ET POURTANT LES INDEX SONT CORRECTS ? QUE DOIS-JE FAIRE ? MON COMPTEUR EST-IL DÉFECTUEUX ?

    Je contacte le REW pour connaître son avis (peut-être est-ce le résultat d’une erreur qui remonte aux années précédentes).

    Je réfléchis pour voir si je n’ai pas ajouté des nouveaux appareils ou un chauffage électrique d’appoint...



    Je consulte des liens utiles qui me permettent de diminuer ma consommation Comment réduire ma conso ?

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  • COMMENT LIRE UN COMPTEUR ÉLECTRONIQUE ?

    A la différence des compteurs mécaniques, s’il y a plusieurs registres, ils vont s’afficher successivement… à moi de noter et si ça va trop vite d’attendre le passage suivant. 

    Ce qu’on appelle communément jour ou heures pleines s’affiche souvent : 181 ou PHP 
    Ce qu’on appelle communément nuit ou heures creuses s’affiche : 182 ou PHC 

    Si je suis autoproducteur, j’ai deux autres registres appelés registres d’injection (par opposition au P de prélèvement repris plus haut) :
    281 ou IHP pour injection heures pleines
    282 ou IHC pour injection heures creuses

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  • DOIS-JE RELEVER MES INDEX QUAND JE CHANGE DE FOURNISSEUR D’ÉNERGIE OU LORSQUE JE DÉMÉNAGE ?

    Oui,  je dois relever mes index dès que ma situation change.


    Mon ancien fournisseur doit pouvoir m'envoyer une facture avec une consommation (et donc des index) pour clôturer mon compte.


    Mon nouveau fournisseur doit avoir des index pour démarrer mon contrat.

    (REW vous invitera par courrier à faire ce relevé en confirmant ce changement de fournisseur)

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  • QUELLES SONT LES HEURES POUR BÉNÉFICIER DU TARIF BI-HORAIRE OU EXCLUSIF NUIT ?

    • Le tarif heures creuses (initialement nuit) s'applique de 22:00 à 07:00 et 24/24h le week-end.
    • Le tarif heures pleines (initialement jour) du lundi au vendredi de 07:00 à 22:00.
    • Le tarif exclusif nuit s'applique de 23:00 à 08:00.
    • Un jour férié n’est pas considéré comme un jour de week-end s'il tombe durant la semaine.

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  • QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UN COMPTEUR BI-HORAIRE ET UN EXCLUSIF NUIT ?

    Un compteur exclusif de nuit est utilisé principalement pour les chauffages électriques (accumulateurs). Il ne fonctionne que de 23h à 8h du matin.

    Il est utilisé en complément d'un autre compteur. Il ne peut pas être utilisé pour des machines à laver, des séchoirs....

    Son tarif est un peu moins élevé que le tarif heures creuses du compteur bi-horaire.

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  • POURQUOI LE REW FAIT-IL DES RELEVÉS D’INDEX ?

    Dès qu'il y a un changement dans votre situation (changement de fournisseur, emménagement, déménagement...), nous devons transmettre des index à votre fournisseur.


    Sur base de ces index, votre fournisseur pourra vous facturer votre consommation réelle.


    Vous recevrez généralement un courrier de notre part, vous invitant à relever vos index.


    Votre compteur doit être vu par nos services au moins une fois tous les 2 ans.

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