Questions fréquentes

Le compteur, ses index et la facture

  • Quelle est la différence entre un compteur intelligent ou un compteur communicant?

    C'est la même chose. Un compteur communicant est parfois appelé "compteur intelligent" ou même "compteur smart".

  • COMPTEUR DOUBLE FLUX

  • Je n'ai pas demandé à changer de fournisseur et pourtant...

    Vous recevez un courrier du réseau d'Energies de Wavre pour vous avertir que vous changez de fournisseur or vous n'avez rien demandé???

          Avez-vous signé un contrat?

    Si non vous pouvez contester ce changement auprès du fournisseur. Ne tardez pas car si la date (mentionnée sur notre courrier) est dépassée, le passage chez le nouveau fournisseur est effectif.

    Si vous estimez avoir été victime d'un démarchage déloyal, vous pouvez porter plainte auprès du SPF economie .



  • Index

  • Je suis autoproducteur et je dispose d'un compteur 6 cadrans. Comment calculer ma consommation réelle?

    En tant qu'autoproducteur, si vous utilisez de l'énergie en même temps que vous produisez par exemple pour le repas du midi, celle-ci ne va se chiffrer nul part au niveau du compteur REW, c'est ce qu'on appelle l'autoconsommation.

    Si vous êtes absent ou que vous n'utilisez pas d'énergie, l'énergie produite sera injectée sur le réseau.

    Vous voulez connaitre votre consommation?

    Votre compteur affiche 180 - 181 - 182 - 280 - 281 - 282 (L'explication des registres  ici)

    Si vous êtes en simple tarif, faites 180- 280, vous payerez la différence.

    Exemple: 180= 100kW 280= 80kW 100 - 80 = 20 Vous payerez 20kW

    180= 100 280=110 soit 100-110 = 0kW Puisque le principe de la compensation est que la consommation négative n'est pas comptabilisée et correspond à une valeur nulle.

    Si vous êtes en bihoraire, vous devrez faire 181- 281 et 182 - 282. 

    Exemple: 181 = 230kw 182 = 200kW 230 - 200 = 30 Vous payerez 30kW

    Si 181 = 200kW 182 =300kW 200-300= 0 (principe de compensation)

    Attention en bihoraire: l'injection excédentaire en jour ne peut être reportée sur le compteur de nuit.

    Il est donc parfois intéressant de passer en simple tarif.


  • COMPTEUR DOUBLE FLUX, photovoltaïques, cout

  • QUE FAIRE SI LES DONNÉES INDIQUÉES SUR LA DEMANDE DE RELEVÉ SONT MAL ORTHOGRAPHIÉES OU ERRONÉES ?

    J'informe mon fournisseur par téléphone ou par mail de la ou les fautes détectées dans mes coordonnées ou dans mon adresse.
    Il est le seul à pouvoir faire des modifications sur sa base de données.

  • QUAND PASSE-T-ON POUR LES RELEVÉS ?

    Si vous habitez à Wavre, le relevé a lieu en fin d’année entre la mi-septembre et la mi-décembre.

    Si vous habitez Bierges ou Limal, le relevé a lieu entre la mi-mars et la mi-mai.
    EN SAVOIR PLUS SUR LES RELEVÉS

  • JE NE VEUX PAS LAISSER ENTRER N’IMPORTE QUI…POURQUOI DOIS-JE DONNER ACCÈS AU COMPTEUR ?

    En tant que gestionnaire de réseau, nous devons toujours avoir accès à votre compteur. Cela permet de vérifier que tout fonctionne correctement et indirectement que les factures émises par votre fournisseur sont correctes.

    Les agents releveurs sont des personnes qui passent chez vous pour prendre les index lors d’un changement de fournisseur, pour le relevé annuel...

    Si nous constatons un problème technique, un technicien sera envoyé sur place.

  • Quand recevrais-je le remboursement du tarif prosumer?

    Le remboursement du tarif prosumer intervient suite au relevé annuel. Vous payez auprès de fournisseur d'énergie le montant de la taxe.

    Le réseau d'énergies de Wavre vous remboursera par la suite, les sommes dues par la Région wallonne.

    Pour les années 2020 et 2021, le remboursement est de 100% du tarif prosumer.

    Pour l'année 2022 et 2023, le remboursement sera de 54,27%.


  • photovoltaïques

  • COMMENT RECONNAÎTRE UN RELEVEUR DU REW ?

    Il dispose d’un badge avec sa photo. Il peut vous le présenter à toute occasion.

    Il porte également des vêtements avec le logo REW.

    En cas de doute vous pouvez toujours téléphoner au 010/22.26.53 (option 1 access & transit)  pour avoir confirmation de ce passage.

     

  • MA CONSOMMATION A ÉTÉ ESTIMÉE, POURQUOI ?

    Si vous ne nous communiquez aucun index dans les délais impartis, nous serons obligés d'estimer vos index pour les communiquer à votre fournisseur.


    Ce n'est pas irréversible, pour corriger cette estimation,  vous pouvez nous contacter et nous fixerons un rendez-vous pour une lecture d'index par agent.

    Votre index sera corrigé sur base de cette visite.


    Nous attirons votre attention sur le fait que nous devons voir votre compteur pour la lecture d'index tous les deux ans minimum.

  • MA FACTURE EST TRÈS ÉLEVÉE ? QUI CONTACTER ?

    Je prends note des index que je vois sur mon compteur. Je contacte le REW (au 010/22.26.53 option 1 entre 8h et 12h) pour vérifier si les index que j'ai communiqué lors du relevé annuel sont bien corrects et correspondent à ce que j'ai vu sur mon compteur. S'ils sont corrects il faut vérifier si je n'ai pas un souci à mon installation privée ou voir avec mon fournisseur d'énergie s'ils ne se sont pas trompés dans ma facture.

    Je peux également vérifier si je n'ai pas un appareil électroménager qui est énergivore. (Un boiler électrique branché en continu par exemple, un vieux frigo...) Il se peut que j'ai ajouté un nouvel appareil électroménager...
    COMMENT RÉDUIRE MA FACTURE

  • JE NE COMPRENDS PAS MA FACTURE, QUI PEUT M’AIDER ?

    Nous pouvons regarder avec vous les index communiqués à votre fournisseur et vérifier si ceux-ci sont corrects.

    Si tout est en ordre chez nous, nous vous invitons à prendre contact avec votre fournisseur pour vérifier avec eux la facturation.

  • JE TROUVE MA CONSOMMATION ÉLEVÉE ET POURTANT LES INDEX SONT CORRECTS ? QUE DOIS-JE FAIRE ? MON COMPTEUR EST-IL DÉFECTUEUX ?

    Je contacte le REW pour connaître son avis (peut-être est-ce le résultat d’une erreur qui remonte aux années précédentes).

    Je réfléchis pour voir si je n’ai pas ajouté des nouveaux appareils ou un chauffage électrique d’appoint...



    Je consulte des liens utiles qui me permettent de diminuer ma consommation Comment réduire ma conso ?

  • COMMENT EFFECTUER VOTRE RELEVÉ SUR UN COMPTEUR ÉLECTRONIQUE ?

    A la différence des compteurs mécaniques, s’il y a plusieurs registres, ils vont s’afficher successivement… à moi de noter et si ça va trop vite d’attendre le passage suivant. 

    Ce qu’on appelle communément jour ou heures pleines s’affiche souvent : 181 ou PHP 
    Ce qu’on appelle communément nuit ou heures creuses s’affiche : 182 ou PHC 

    Si je suis autoproducteur, j’ai deux autres registres appelés registres d’injection (par opposition au P de prélèvement repris plus haut) :
    281 ou IHP pour injection heures pleines
    282 ou IHC pour injection heures creuses

    Vous trouverez ci-dessous un tableau reprenant les différents types d'affichage des compteurs électroniques.


  • DOIS-JE RELEVER MES INDEX QUAND JE CHANGE DE FOURNISSEUR D’ÉNERGIE OU LORSQUE JE DÉMÉNAGE ?

    Oui,  je dois relever mes index dès que ma situation change.


    Mon ancien fournisseur doit pouvoir m'envoyer une facture avec une consommation (et donc des index) pour clôturer mon compte.


    Mon nouveau fournisseur doit avoir des index pour démarrer mon contrat.

    (REW vous invitera par courrier à faire ce relevé en confirmant ce changement de fournisseur)

  • QUELLES SONT LES HEURES POUR BÉNÉFICIER DU TARIF BI-HORAIRE OU EXCLUSIF NUIT ?

    • Le tarif heures creuses (initialement nuit) s'applique de 22:00 à 07:00 et 24/24h le week-end.
    • Le tarif heures pleines (initialement jour) du lundi au vendredi de 07:00 à 22:00.
    • Le tarif exclusif nuit s'applique de 23:00 à 08:00.
    • Un jour férié n’est pas considéré comme un jour de week-end s'il tombe durant la semaine.

  • QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UN COMPTEUR BI-HORAIRE ET UN EXCLUSIF NUIT ?

    Un compteur exclusif de nuit est utilisé principalement pour les chauffages électriques (accumulateurs). Il ne fonctionne que de 23h à 8h du matin.

    Il est utilisé en complément d'un autre compteur. Il ne peut pas être utilisé pour des machines à laver, des séchoirs....

    Son tarif est un peu moins élevé que le tarif heures creuses du compteur bi-horaire.

  • POURQUOI LE REW FAIT-IL DES RELEVÉS D’INDEX ?

    Dès qu'il y a un changement dans votre situation (changement de fournisseur, emménagement, déménagement...), nous devons transmettre des index à votre fournisseur.


    Sur base de ces index, votre fournisseur pourra vous facturer votre consommation réelle.


    Vous recevrez généralement un courrier de notre part, vous invitant à relever vos index.


    Votre compteur doit être vu par nos services au moins une fois tous les 2 ans.

  • Comment encoder mon relevé d'index via le site web ?

    Vous avez reçu une demande par mail ou par courrier pour votre relevé d'index et vous essayez de l'encoder via le site internet.

    Ceci est un petit guide pour vous aider à l'encoder et qui vous explique les embûches que vous pourriez rencontrer.


    Dans un premier temps, vous devez encoder votre adresse mail, votre numéro de compteur et votre code EAN (ajoutez les chiffres après 5414557 au total vous devez en avoir 18)


    Pour passer à l'étape suivante, l'onglet "passez à l'étape suivante" doit devenir bleu. Si ce n'est pas le cas, peut-être avez-vous mis un espace après l'adresse mail ou le numéro de compteur si vous avez fait un copier/coller.

    Encodez les index. Comptez le nombre de chiffres qui apparaissent sur votre compteur le dernier bloc en rouge est pour la décimale.

    Attention certains compteurs n'ont pas de décimales.


    N'oubliez pas de cliquer sur "encodez l'index" pour passer à l'étape suivante.

    Si vous avez un doute sur ce que vous avez encodé comme relevé avant de confirmer vous pouvez retourner en arrière.

    Si vous avez une question et/ ou une installation de panneaux photovoltaïques, n'hésitez pas à nous laisser un commentaire.



    Vous pouvez confirmer l'encodage de vos index.


    Vous devez avoir à l'écran "votre formulaire a bien été envoyé"


    Une fois votre index encodé, vous ne pourrez plus l'encoder à nouveau. Vous verrez le message d'erreur ci-dessous.


    Il se peut que vous voyiez apparaître un autre écran lorsque vous encodez une consommation trop élevée ou que vous avez inversés vos index de jour et de nuit.


    Il faut alors que vous vérifiez vos index avant de les confirmer à nouveau.

    Si vous validez quand même vous tomberez sur l'écran qui dit que vos index sont bien envoyés.

  • Index

  • UN COMPTEUR BI-HORAIRE : intéressant ?

    Comment savoir si c'est intéressant ? Pendant une semaine surveillez votre consommation au moyen de ce formulaire

    Remplacer votre compteur simple tarif par un compteur bi-horaire (pour autant que votre installation fasse moins de 63A) coûte 300.71€ HTVA en 2022 (soit 363.86€TVAC) 

    N’hésitez pas à prendre contact avec nos services au 010/22 26 53 entre 8h et 12h option 2.


    Remarque: si vous avez des panneaux:

     si vos panneaux couvrent la totalité de vos besoin: restez en simple tarif...

     si ces panneaux ne couvrent pas tout et que vous avez un bi-horaire, faites l'exercice pour voir si c'est toujours intéressant (il ne faut pas se retrouver avec une consommation négative en jour et positive en nuit car vous perdriez votre surproduction jour et payeriez une consommation nuit)

    Tenez compte de la période où vous faites cet exercice car on produit plus les jours ensoleillés et notre surproduction est utilisées les jours gris)