Questions fréquentes

TUTO ENCODAGE DE VOS INDEX VIA LE SITE

  • Comment encoder mon relevé d'index via le site web ?

    Vous avez reçu une demande par mail ou par courrier pour votre relevé d'index et vous essayez de l'encoder via le site internet.

    Ceci est un petit guide pour vous aider à l'encoder et qui vous explique les embûches que vous pourriez rencontrer.


    Dans un premier temps, vous devez encoder votre adresse mail, votre numéro de compteur et votre code EAN (ajoutez les chiffres après 5414557 au total vous devez en avoir 18)


    Pour passer à l'étape suivante, l'onglet "passez à l'étape suivante" doit devenir bleu. Si ce n'est pas le cas, peut-être avez-vous mis un espace après l'adresse mail ou le numéro de compteur si vous avez fait un copier/coller.

    Encodez les index. Comptez le nombre de chiffres qui apparaissent sur votre compteur le dernier bloc en rouge est pour la décimale.

    Attention certains compteurs n'ont pas de décimales.


    N'oubliez pas de cliquer sur "encodez l'index" pour passer à l'étape suivante.

    Si vous avez un doute sur ce que vous avez encodé comme relevé avant de confirmer vous pouvez retourner en arrière.

    Si vous avez une question et/ ou une installation de panneaux photovoltaïques, n'hésitez pas à nous laisser un commentaire.



    Vous pouvez confirmer l'encodage de vos index.


    Vous devez avoir à l'écran "votre formulaire a bien été envoyé"


    Une fois votre index encodé, vous ne pourrez plus l'encoder à nouveau. Vous verrez le message d'erreur ci-dessous.


    Il se peut que vous voyiez apparaître un autre écran lorsque vous encodez une consommation trop élevée ou que vous avez inversés vos index de jour et de nuit.


    Il faut alors que vous vérifiez vos index avant de les confirmer à nouveau.

    Si vous validez quand même vous tomberez sur l'écran qui dit que vos index sont bien envoyés.

  • Index