Le compteur à prépaiement
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J'ai un compteur électronique avec fonction prépaiement, comment le recharger?
· Vous avez plusieurs possibilités de rechargement:
• En ligne sur votre espace de gestion des prépaiements
Connectez-vous en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe reçus par courrier ou par email.
*Votre espace de gestion des prépaiements sur la plateforme vous permet de consulter votre solde ;
*D’effectuer vos paiements 24h/24 et 7j sur 7 sans devoir vous déplacer.
*De recevoir des notifications personnalisées (alarmes de crédit bas, activation du crédit de secours…) par email ou par sms en fonction de vos préférences.
• Vous pouvez également recharger dans nos points de rechargement physique dont entre autres au REW (rue Provinciale 265 à 1301 Bierges) accessible de 8h et 12h.
Vous pouvez consulter les autres points de chargement sur www.arewal.be
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Je n'ai pas accès à internet comment savoir combien il me reste de crédit sur mon compteur à prépaiement?
Vous pouvez toujours consulter le solde de votre compteur à budget en sonnant au numéro gratuit 0800 20678 (disponible 24h/24).
En formant ce numéro, vous aurez le solde de votre compteur électronique à prépaiement et vous pourrez également savoir quand a eu lieu le dernier rechargement.
Attention cela ne prend pas en compte les rechargements que vous auriez effectué en espèces dans nos locaux.
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Le dernier chargement effectué n'est pas mentionné sur mon solde de compteur à prépaiement au 0800 20678. Est-ce normal?
Si vous avez rechargé la dernière fois au guichet du REW en espèces.
Aucune inquiétude, l'argent est bien mis sur votre compteur.
Il n'est pas mentionné en revanche sur le détail des rechargements via le numéro 0800 20678.
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Le solde de mon compte n'est pas à la date du jour, est-ce normal?
Vous venez de consulter votre solde sur le site https://prepaiement.arewal.be/arewal/ et la date mentionnée est différente de la date du jour.
Attention, vous devez nous contacter au 010/22 26 53. Il y a peut-être un problème de communication.
La mise à jour des informations s'effectue chaque matin.
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J'ai perdu mon mot de passe pour accéder au portail de rechargement en ligne pour mon compteur à prépaiement, que dois-je faire?
Si vous avez égarer votre mot de passe, il suffit de contacter le REW entre 8h et 12h du lundi au vendredi au 010/22 26 53.
Votre compte sera réinitialisé et nous vous enverrons un nouveau mot de passe.
Dans l'intervalle, vous pouvez toujours recharger via les bornes disponibles en vous munissant de votre code EAN( (les 13 derniers chiffres.)
Pour vous faciliter la tâche, vous avez reçu une carte de visite REW mentionnant ces 13 derniers chiffres.
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J'ai un compteur à budget que dois-je faire pour obtenir un compteur électronique à prépaiement?
Nous vous contacterons pour planifier le remplacement du compteur.
Si vous souhaitez accélérer ce changement, vous pouvez nous contacter au 010/22 26 53 option 2 du lundi au vendredi entre 8h et 12h.
Au cas où nous n'arrivons pas à vous contacter nous vous enverrons un courrier dans votre boite aux lettres.
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Mon utilisateur est bloqué. Je n'arrive plus à me connecter au portail de prépaiement. Que faire?
Vous n'arrivez plus à vous connecter au portail de prépaiement.
Vous avez un message d'erreur disant que votre compteur client est bloqué.
Il vous suffit d'attendre 10 minutes et d'appuyer sur mot de passe oublié. Vous recevrez un nouveau mot de passe.
Vous devez définir un nouveau mot de passe.
Vous pourrez alors vous reconnecter à nouveau avec votre nom d'utilisateur et votre nouveau mot de passe.
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Je n'ai plus d'électricité chez moi, j'ai un compteur smart comment faire?
Lorsque votre compteur a été déconnecté ( à votre demande, à la suite d'une coupure d'électricité survenue sur le réseau de distribution ou à la suite de l'épuisement de votre crédit de secours si vous avez un compteur à prépaiement), vous devez le réenclencher manuellement en appuyant sur le bouton 2 pendant 7 secondes. Le message "ENTER" doit s'afficher sur l'écran.
Vous pouvez alors relâcher le bouton et le compteur va se reconnecter.
Vous devez faire cette reconnexion manuelle pour des raisons de sécurité.
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Comment consulter le crédit restant sur un compteur smart avec fonction de prépaiement activé?
Pour consulter le solde de votre compteur communicant avec fonction de prépaiement activé, vous avez plusieurs possibilités:
Sur le portail : https://prepaiement.arewal.be/arewal/ ( nom d'utilisateur et mot de passe indispensables)
En formant le numéro gratuit 0800/20 678 et en vous munissant des 13 derniers chiffres de votre code EAN 5700000....
Sur votre compteur d'électricité
Vous devez appuyer sur le bouton de commande de votre compteur (1). Vous pourrez faire défiler le menu.
A l'écran C1.1, vous verrez le solde de votre compteur. (mis à jour chaque matin)
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Que dois-je faire lorsque je déménage et que je dispose d'un compteur électronique avec fonction de prépaiement activé?
Vous devez contacter votre fournisseur pour lui dire que vous déménagez et lui renseigner votre nouvelle adresse. Un document de reprise des énergies devra être complété avec le repreneur.
Votre contrat pourra alors être clôturé (ancienne adresse), et s'il vous reste un solde positif, il sera repris sur la facture de décompte que votre fournisseur émettra.
Pour votre nouvelle adresse, vous devez également avoir complété et rentré un document de reprise des énergies avec l'ancien occupant. Vous pouvez, en rentrant ce document, demander à votre fournisseur de bénéficier à nouveau d'un compteur à prépaiement.
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J'emménage à une adresse et il y a sur place un compteur électronique avec fonction de prépaiement activé, que dois-je faire?
Si vous emménagez à une nouvelle adresse, vous devez dans un premier temps contacter le fournisseur de votre choix.
(Vous pouvez trouver le fournisseur le plus intéressant sur le formulaire disponible sur le site de la CWAPE.)
Après signature d'un contrat, le fournisseur régularisera la situation en nous envoyant une demande de désactivation.
Cette désactivation pourra être faite à distance et elle vous sera confirmée par téléphone.
Vous pouvez nous contacter au 010/2 26 53 option 1 entre 8h et 12h si vous avez des questions concernant la procédure à entreprendre ou si le compteur est éteint. (Là aussi nous pourrions provisoirement le réactiver à distance)
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Vous souhaitez connaitre la valeur du crédit de secours sur un compteur à prépaiement actif?
Vous devez appuyer sur le bouton de commande de votre compteur (1). Vous pourrez faire défiler le menu.
A l'écran C1.2, vous verrez le montant de votre crédit de secours. Vous disposez normalement d'un crédit de 15 euro.
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J'ai un compteur électronique à prépaiement dois-je relever mon index?
Non, le relevé se fera de manière automatique.
Si vous recevez un courriel pour vous demander de relever votre index vous ne devrez pas en tenir compte.
Nous vous contacterons UNIQUEMENT si nous avons besoin d'avoir accès à votre compteur.
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Comment consulter mes index sur un compteur électronique à prépaiement?
L'écran de votre compteur électronique à prépaiement permet de consulter vos index. Les différents index défilent automatiquement sur l'écran de votre compteur.
Pour savoir à quoi cela correspond, vous pouvez consulter le tableau ci-dessous:
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Sur mon compteur électronique avec fonction de prépaiement, je vois différents écrans qui défilent. Que signifient-ils??
Un compteur électronique avec fonction de prépaiement possède un écran sur lequel défile toute une série d'informations.
Vous pouvez y consulter votre solde, vos index ...
Voici un aperçu des différents affichages: