Questions fréquentes

Questions fréquentes

  • Quand recevrais-je ma facture de déconfinement?

    La facture de votre fournisseur pour la consommation durant le confinement sera éditée dès que nous aurons transmis vos index fin juin (juste avant la reprise du tarif normal).


    Il est donc important que vous passiez à la borne à la fois pour reprendre le tarif normal, pour obtenir les 100€ d'intervention et pour nous permettre d'avoir des index à transmettre au plus vite à votre fournisseur.


    Si vous avez rechargé votre compteur à budget entre le 18 mars 2020 et aujourd'hui, ces montants seront déduits de la facture de déconfinement.


  • CAB

  • Que se passe-t-il si je n'effectue pas les démarches pour rétablir le tarif initial? J'ai encore du crédit actif sur mon compteur.

    Vous risquez la coupure du compteur à budget à partir du 30 juin 2020. Cela nécessitera la création d'une nouvelle carte et un dépannage sera obligatoire pour remettre le compteur en service.

  • J'ai continué à recharger mon compteur à budget pendant toute la période du confinement. Que va-t-il advenir des sommes rechargées?

    Les paiements ont été transmis à votre fournisseur et seront déduits de votre facture de régularisation.


    Cette facture vous la recevrez sur base des index relevés au moment où vous passerez votre carte dans la borne.


    Vous devrez passer deux fois:

    -une première fois pour obtenir le tarif normal et éviter la coupure.

    -une deuxième fois pour démarrer la réinitialisation de votre compteur et obtenir les 100€ (montant offert par la Région wallonne aux personnes avec un compteur actif au 30/06/2020.)


    Ceci vous permettra de ne pas recharger en juillet et donc de pouvoir régler la facture de consommation établie par votre fournisseur pour cette période de confinement.


  • CAB

  • Suis-je obligée de mettre du crédit sur ma carte pour mettre fin à cette période de gel?

    Non, c'est par ailleurs déconseillé, il vous suffit de :


    1. Passez votre carte dans votre compteur.
    2. Passez votre carte dans une borne de rechargement.
    3. Passez à nouveau votre carte dans votre compteur. Le code 9 s'affiche sur votre compteur. Cela confirme que l'échange de données a bien été effectué. Le solde restera inchangé jusqu'au 30 juin 2020.

    4. Vous revenez à nouveau d'ici le 30/06, vous ne rechargez toujours pas votre compteur mais vous venez pour obtenir 100€ de rechargement offert par la Région wallonne.

    5. Votre compteur se réinitialisera à 100€ quelque soit le solde sur votre compteur à ce moment.
    6. Les montants rechargés précédemment seront renseignés sur votre facture de confinement

        

  • CAB

  • A partir de quand vais-je devoir recharger mon compteur à budget?🗓

    Le compteur recommencera à fonctionner comme avant le confinement à partir du 1er juillet.

    Dès que vous êtes venu chercher l'action qui va remettre votre compteur avec un solde de 100€, tout est revenu à la normal et vous pouvez continuer à alimenter votre compteur comme avant la période de confinement.

  • CAB

  • J'ai reçu un appel📞, un mail ou un courrier ✉ du REW. Est-ce bien le REW qui me contacte?

    Oui, le Réseau d'Energies de Wavre informe personnellement tous les personnes qui ont un compteur à budget actif pour les avertir des démarches à entreprendre.

     

    Nous essayons dabord de vous contacter téléphoniquement.

    Sans succès nous vous envoyons un courriel (si nous ne disposons pas de votre courriel, un courrier)

    En dernier recours, un agent se présentera directement à votre porte.


    Si vous ne pouvez vous déplacer, si il y a un souci technique pour lire les index, ou tout autre problème, un agent se présentera à votre domicile afin de régulariser la situation.

  • CAB

  • ♿Pour des raisons de santé, je ne peux pas me déplacer pour faire la manipulation? Que puis-je faire?

     Nous vous conseillons de faire appel à la solidarité d'un proche. Si vous n'avez personne à disposition, n'hésitez pas à nous contacter au 010/22 26 53  option 1 entre 8h et 12h. Nous trouverons ensemble la meilleure solution possible.

  • CAB

  • Dois-je attendre le 30 juin pour passer ma carte dans une borne de rechargement?

    Non, vous pouvez y aller dès aujourd'hui. Le solde restera inchangé jusqu'au 30 juin. Cela vous permettra d'éviter la coupure qui est déjà programmée dans le compteur.

  • CAB

  • J'ai passé ma carte dans une borne de rechargement mi-mai est-ce suffisant?

    Non, l'action spéciale qui vise à remettre votre compteur en fonction, n'a été effectuée que le 4 juin 2020.


    Et n'oubliez pas...vous devez revenir une deuxième fois dans une borene pour réinitialiser votre compteur avec le rechargement de 100€ offert par la Région Wallonne.


  • CAB

  • Où puis-je passer ma carte dans une borne de rechargement ou un point de rechargement?

    Vous pouvez utiliser les bornes de rechargement habituelles. La borne situé au REW rue Provinciale 265 est accessible 24h/24 et 7j/7 jusqu'à nouvel ordre.

  • CAB