Questions fréquentes

Relevé d'index consommation

  • Qu'est ce que le principe du compteur qui tourne à l'envers?

    L'électricité que vous consommez est traduite sur le compteur mécanique par un disque entraînant des chiffres rotatifs.

    Le compteur tourne à l'endroit lorsque vous consommez de l'énergie. Il peut également tourner à l'envers si vous produisez plus d'énergie que vous ne consommez (c'est le cas si vous disposez de panneaux photovoltaïques).

    En Wallonie, le principe du compteur qui tourne à l'envers est valable jusque 2030 pour toute installation photovoltaïque posée et réceptionnée avant le 31/12/2023.

    Si le gestionnaire de réseau remplace votre compteur mécanique actuel, vétuste, par un compteur nouvelle génération… Le principe s'applique de la même manière que pour le compteur qui recule. 

    Le fournisseur déduira l'énergie injectée (comptabilisée dans les registres d'injection) de l'énergie prélevée (comptabilisée dans les registres de prélèvement). Vous ne serez donc pas perdant jusque 2030.

    Ainsi si sur une année en simple tarif vous prélevez sur le réseau 1000kWh et que vous en injectez 800kW, votre fournisseur fera 1000-800 et vous payerez les 200kWh de différence. 

    Si vous aviez toujours votre compteur mécanique, il aurait avancé de 200kWh.

  • photovoltaïques, compteur

  • J'ai un compteur électronique à prépaiement dois-je relever mon index?

    Non, le relevé se fera de manière automatique.

    Si vous recevez un courriel pour vous demander de relever votre index vous ne devrez pas en tenir compte.

    Nous vous contacterons UNIQUEMENT si nous avons besoin d'avoir accès à votre compteur.


  • prépaiement

  • Comment encoder mon index via le site web?

    Munissez-vous des informations demandées: Code EAN (18 chiffres il commence par 5414557….), numéro de compteur, index de consommation.

    Dans le premier onglet, introduisez votre adresse email, votre numéro de compteur et votre code EAN.

    Passez à l'étape suivante.

    Si cela ne fonctionne pas c'est peut-être qu'il manque une information: un chiffre au code EAN, numéro de compteur incorrect…

     

  • Comment lire mon compteur électronique communicant smart ?

    Comme pour tous les compteurs électroniques, les différents registres défilent.

    Les écrans changent toutes les 5 secondes.



  • photovoltaïques, prépaiement, compteur, smart

  • Je n'ai pas demandé à changer de fournisseur et pourtant...

    Vous recevez un courrier du réseau d'Energies de Wavre pour vous avertir que vous changez de fournisseur or vous n'avez rien demandé???

          Avez-vous signé un contrat?

    Si non vous pouvez contester ce changement auprès du fournisseur. Ne tardez pas car si la date (mentionnée sur notre courrier) est dépassée, le passage chez le nouveau fournisseur est effectif.

    Si vous estimez avoir été victime d'un démarchage déloyal, vous pouvez porter plainte auprès du SPF economie .



  • Index

  • Comment consulter mes index sur un compteur électronique à prépaiement?

    L'écran de votre compteur électronique à prépaiement permet de consulter vos index. Les différents index défilent automatiquement sur l'écran de votre compteur.

    Pour savoir à quoi cela correspond, vous pouvez consulter le tableau ci-dessous:



  • Index, prépaiement

  • QUAND PASSE-T-ON POUR LES RELEVÉS ?

    Si vous habitez à Wavre, le relevé a lieu en fin d’année entre la mi-septembre et la mi-décembre.

    Si vous habitez Bierges ou Limal, le relevé a lieu entre la mi-mars et la mi-mai.
    EN SAVOIR PLUS SUR LES RELEVÉS

  • JE NE VEUX PAS LAISSER ENTRER N’IMPORTE QUI…POURQUOI DOIS-JE DONNER ACCÈS AU COMPTEUR ?

    En tant que gestionnaire de réseau, nous devons toujours avoir accès à votre compteur. Cela permet de vérifier que tout fonctionne correctement et indirectement que les factures émises par votre fournisseur soient correctes.

    Les agents releveurs sont des personnes qui passent chez vous pour prendre les index lors d’un changement de fournisseur, pour le relevé annuel...

    Si nous constatons un problème technique, un technicien sera envoyé sur place.

  • COMMENT RECONNAÎTRE UN RELEVEUR DU REW ?

    Il dispose d’un badge avec sa photo. Il peut vous le présenter à toute occasion.

    Il porte également des vêtements avec le logo REW.

    En cas de doute, vous pouvez toujours téléphoner au 010/22.26.53 (option 1 access & transit)  pour avoir confirmation de ce passage.

     

  • MA CONSOMMATION A ÉTÉ ESTIMÉE, POURQUOI ?

    Si vous ne nous communiquez aucun index dans les délais impartis, nous serons obligés d'estimer vos index pour les communiquer à votre fournisseur.


    Ce n'est pas irréversible, pour corriger cette estimation,  vous pouvez nous contacter et nous fixerons un rendez-vous pour une lecture d'index par agent.

    Votre index sera corrigé sur base de cette visite.


    Nous attirons votre attention sur le fait que nous devons voir votre compteur pour la lecture d'index tous les deux ans minimum.


  • COMMENT SE DÉROULE LE RELEVÉ DE MON INDEX ?

    Le relevé d’index de votre consommation a lieu chaque année (en avril et en mai pour Limal et Bierges et en octobre et en novembre pour Wavre.)

    Vous serez avertis du passage du REW pour le relevé d'index par email ou par courrier. Si nous sommes en possession de votre adresse de courriel  les infos nécessaires vous seront directement fournies sinon vous recevrez un courrier traditionnel.

    Le courrier ou le courriel reprendra toutes les informations demandées.

    Nous vous demandons de bien vouloir privilégier l'encodage via notre site internet, par mail (releve@grdwavre.be) ou par téléphone (au 010/22.26.53 option 1 entre 8h et 12h.)

    Si vous rencontrez des difficultés pour relever vos index n'hésitez pas à nous contacter
    (au 10/22 26 53). Un rendez-vous est toujours possible.

    Si nous ne recevons pas vos index dans les jours qui suivent la demande, un releveur se présente dans le quartier pour prendre les index. S'il n'a pas accès il dépose une carte de passage.
    Attention, cette carte n'est plus à afficher à la fenêtre !

    Sans nouvelles de votre part, nous vous enverrons un nouvel email ou un nouveau courrier.

    Vous recevrez par courrier un dernier rappel. Vous devrez nous faire parvenir votre relevé au REW dans les plus brefs délais.

    Si, après ce rappel, vous n’avez toujours pas communiqué votre relevé d’index, votre consommation en électricité sera estimée et transmise à votre fournisseur d’énergie.

    Il pourrait y avoir une différence avec la consommation réelle. Il est donc important de transmettre son index de consommation.

    Pour les immeubles à appartements, le releveur procède lui-même à la prise de l’index pour l’ensemble des compteurs, sauf dans le cas où il ne peut y avoir accès (un avis de son passage sera déposé dans votre boite)

    Pour les personnes disposant de compteurs de type smart, le relevé sera fait automatiquement :

    • le 1er avril pour Limal

    • le 1er mai pour Bierges

    • le 1er octobre pour Wavre 1

    • le 1er novembre pour Wavre 2


  • Index

  • OÙ TROUVER VOTRE INDEX DE CONSOMMATION ?

    Il se trouve sur votre compteur d’électricité

    Attention à ne pas confondre avec vos compteurs d’eau ou de gaz. Votre consommation électrique est exprimée en kWh, pas en m3. Le compteur d'électricité se situe généralement dans votre entrée ou dans le garage.

    Compteur de gaz                       


     

    La procédure est différente s’il s’agit d’un compteur traditionnel (lecture directe)  ou d’un compteur à budget (où la lecture se fait sur le boitier électronique en appuyant sur le bouton bleu).

    Si vous possédez un compteur électronique, les index vont défiler successivement sur l'écran.

    Voici un tableau avec les différents types d'affichage:



    Les compteurs smart de dernière génération disposent de 6 registres qui défilent. Les index seront relevés de manière automatique.


  • Index

  • COMMENT EFFECTUER VOTRE RELEVÉ D’INDEX SUR UN COMPTEUR TRADITIONNEL ?

    • Vérifiez si les chiffres de votre numéro de compteur sont bien les mêmes que ceux mentionnés sur le courrier.

    • Remplissez votre index de consommation : il se peut que vous ayez une virgule avant la dernière unité. Cette virgule est notée sur le compteur (virgule + carré rouge, ou point en cas d’affichage électronique). Vous pouvez avoir jusqu’à 7 unités sur votre compteur, mais la virgule n’est pas systématique. Notez bien tous les chiffres.

  • Index

  • QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE PROBLEME DANS LE RELEVÉ D’INDEX ?

    Si vous vous rendez-compte d'une erreur dans la transmission de vos index, n'hésitez pas à nous contacter, il n'est peut être pas trop tard pour empêcher la facturation (010/22.26.53 option 1 ou par courriel à info@grdwavre.be).

    Si la facturation a eu lieu et que vous constatez un problème, prenez contact directement avec votre fournisseur d’énergie. Même en cas d’erreur en votre faveur, prenez contact pour ne pas être ensuite surpris par une régularisation ultérieure trop élevée.

  • Index

  • COMMENT EFFECTUER VOTRE RELEVÉ D’INDEX SUR UN COMPTEUR A BUDGET ?

    • Soit le compteur à budget est actif:

      • Il suffit d’introduire votre carte de rechargement dans votre compteur, de vérifier le code de validation “9” (= carte correctement lue) et de l’introduire - sans nécessairement charger - dans une borne de rechargement (Auprès du REW ou dans le lieu de rechargement de votre choix: les index nous parviendront)

      Soit le compteur à budget est désactivé:

      • Vous aurez alors une petite étiquette mentionnant que le boitier électronique n’est plus utilisé et que vous pouvez relever votre index du compteur mécanique. Vous procédez comme pour un compteur traditionnel (voir ci-dessus).

      • Si vous n’avez pas d’étiquette ou une étiquette attire votre attention sur le fait que vous devez lire l’index sur le boitier électronique “PGA”. Le numéro de compteur que le REW renseigne est celui du boitier et commence systématiquement par PGA.

      Dans ce cas, pour le relevé:

      Appuyez 7 fois sur le bouton bleu : KWH1 s’affiche (index des heures pleines/jour)

      Appuyez 9 fois sur le bouton bleu : KWH2 s’affiche (index des heures creuses/nuit)

      Vous avez été trop vite ? Appuyez à nouveau plusieurs fois, les écrans vont défiler dans le même ordre.

  • Index

  • Pourquoi ai-je reçu ma demande de relevé annuel par courriel?

    Vous avez transmis à votre fournisseur votre adresse de courriel. Celui-ci nous l'a communiqué.

     

    Dans un souci d'amélioration, nous vous proposons depuis 2019 d'encoder vos index via le site web.

    Le mail qui vous est parvenu n'est donc pas un spam mais bien d'un mail venant du Réseau d'Energies de Wavre.

    Suite à ce mail, vous êtes invités à nous communiquer vos index par ici

     

    Vous pouvez aussi continuer à nous les communiquer par courriel à l'adresse: releve@grdwavre.be ou par téléphone au 010/22 26 53  (option 1 entre 8h et 12h.)

     

    Un releveur passera néanmoins dans votre quartier pour voir les index. Les index doivent en effet être vus par un agent agréé, tous les deux ans.

     

    Pour les immeubles où le releveur a accès, les relevés sont toujours réalisés par celui-ci.

  • Comment encoder mon relevé d'index via le site web ?

    Vous avez reçu une demande par mail ou par courrier pour votre relevé d'index et vous essayez de l'encoder via le site internet.

    Ceci est un petit guide pour vous aider à l'encoder et qui vous explique les embûches que vous pourriez rencontrer.


    Dans un premier temps, vous devez encoder votre adresse de courriel, votre numéro de compteur et votre code EAN (ajoutez les chiffres après 5414557 au total vous devez en avoir 18)


    Pour passer à l'étape suivante, l'onglet "passez à l'étape suivante" doit devenir bleu. Si ce n'est pas le cas, peut-être avez-vous mis un espace après l'adresse mail ou le numéro de compteur si vous avez fait un copier/coller.

    Encodez les index. Comptez le nombre de chiffres qui apparaissent sur votre compteur le dernier bloc en rouge est pour la décimale.

    Attention certains compteurs n'ont pas de décimales.


    N'oubliez pas de cliquer sur "encodez l'index" pour passer à l'étape suivante.

    Si vous avez un doute sur ce que vous avez encodé comme relevé avant de confirmer vous pouvez retourner en arrière.

    Si vous avez une question et/ ou une installation de panneaux photovoltaïques, n'hésitez pas à nous laisser un commentaire.



    Vous pouvez confirmer l'encodage de vos index.


    Vous devez avoir à l'écran "votre formulaire a bien été envoyé"


    Une fois votre index encodé, vous ne pourrez plus l'encoder à nouveau. Vous verrez le message d'erreur ci-dessous.


    Il se peut que vous voyiez apparaître un autre écran lorsque vous encodez une consommation trop élevée ou que vous avez inversés vos index de jour et de nuit.


    Il faut alors que vous vérifiez vos index avant de les confirmer à nouveau.

    Si vous validez quand même vous tomberez sur l'écran qui dit que vos index sont bien envoyés.

  • Index