Questions fréquentes

Relevé d'index consommation

  • Qu'est ce que le principe du compteur qui tourne à l'envers?

    L'électricité que vous consommez est traduite sur le compteur mécanique par un disque entraînant des chiffres rotatifs.

    Le compteur tourne à l'endroit lorsque vous consommez de l'énergie. Il peut également tourner à l'envers si vous produisez plus d'énergie que vous ne consommez (c'est le cas si vous disposez de panneaux photovoltaïques).

    En Wallonie, le principe du compteur qui tourne à l'envers est valable jusque 2030 pour toute installation photovoltaïque posée et réceptionnée avant le 31/12/2023.

    Si le gestionnaire de réseau remplace votre compteur mécanique actuel, vétuste, par un compteur nouvelle génération… Le principe s'applique de la même manière que pour le compteur qui recule. 

    Le fournisseur déduira l'énergie injectée (comptabilisée dans les registres d'injection) de l'énergie prélevée (comptabilisée dans les registres de prélèvement). Vous ne serez donc pas perdant jusque 2030.

    Ainsi si sur une année en simple tarif vous prélevez sur le réseau 1000kWh et que vous en injectez 800kW, votre fournisseur fera 1000-800 et vous payerez les 200kWh de différence. 

    Si vous aviez toujours votre compteur mécanique, il aurait avancé de 200kWh.

  • photovoltaïques, compteur

  • J'ai un compteur électronique à prépaiement dois-je relever mon index?

    Non, le relevé se fera de manière automatique.

    Si vous recevez un courriel pour vous demander de relever votre index vous ne devrez pas en tenir compte.

    Nous vous contacterons UNIQUEMENT si nous avons besoin d'avoir accès à votre compteur.


  • prépaiement

  • Comment encoder mon index via le site web?

    Munissez-vous des informations demandées: Code EAN (18 chiffres il commence par 5414557….), numéro de compteur, index de consommation.

    Dans le premier onglet, introduisez votre adresse email, votre numéro de compteur et votre code EAN.

    Passez à l'étape suivante.

    Si cela ne fonctionne pas c'est peut-être qu'il manque une information: un chiffre au code EAN, numéro de compteur incorrect…

     

  • Comment lire mon compteur électronique communicant smart ?

    Comme pour tous les compteurs électroniques, les différents registres défilent.

    Les écrans changent toutes les 5 secondes.



  • photovoltaïques, prépaiement, compteur, smart

  • Je n'ai pas demandé à changer de fournisseur et pourtant...

    Vous recevez un courrier du réseau d'Energies de Wavre pour vous avertir que vous changez de fournisseur or vous n'avez rien demandé???

          Avez-vous signé un contrat?

    Si non vous pouvez contester ce changement auprès du fournisseur. Ne tardez pas car si la date (mentionnée sur notre courrier) est dépassée, le passage chez le nouveau fournisseur est effectif.

    Si vous estimez avoir été victime d'un démarchage déloyal, vous pouvez porter plainte auprès du SPF economie .



  • Index

  • Comment consulter mes index sur un compteur électronique à prépaiement?

    L'écran de votre compteur électronique à prépaiement permet de consulter vos index. Les différents index défilent automatiquement sur l'écran de votre compteur.

    Pour savoir à quoi cela correspond, vous pouvez consulter le tableau ci-dessous:



  • Index, prépaiement

  • QUAND PASSE-T-ON POUR LES RELEVÉS ?

    Si vous habitez à Wavre, le relevé a lieu en fin d’année entre la mi-septembre et la mi-décembre.

    Si vous habitez Bierges ou Limal, le relevé a lieu entre la mi-mars et la mi-mai.
    EN SAVOIR PLUS SUR LES RELEVÉS

  • JE NE VEUX PAS LAISSER ENTRER N’IMPORTE QUI…POURQUOI DOIS-JE DONNER ACCÈS AU COMPTEUR ?

    En tant que gestionnaire de réseau, nous devons toujours avoir accès à votre compteur. Cela permet de vérifier que tout fonctionne correctement et indirectement que les factures émises par votre fournisseur soient correctes.

    Les agents releveurs sont des personnes qui passent chez vous pour prendre les index lors d’un changement de fournisseur, pour le relevé annuel...

    Si nous constatons un problème technique, un technicien sera envoyé sur place.

  • COMMENT RECONNAÎTRE UN RELEVEUR DU REW ?

    Il dispose d’un badge avec sa photo. Il peut vous le présenter à toute occasion.

    Il porte également des vêtements avec le logo REW.

    En cas de doute, vous pouvez toujours téléphoner au 010/22.26.53 (option 1 access & transit)  pour avoir confirmation de ce passage.

     

  • MA CONSOMMATION A ÉTÉ ESTIMÉE, POURQUOI ?

    Si vous ne nous communiquez aucun index dans les délais impartis, nous serons obligés d'estimer vos index pour les communiquer à votre fournisseur.


    Ce n'est pas irréversible, pour corriger cette estimation,  vous pouvez nous contacter et nous fixerons un rendez-vous pour une lecture d'index par agent.

    Votre index sera corrigé sur base de cette visite.


    Nous attirons votre attention sur le fait que nous devons voir votre compteur pour la lecture d'index tous les deux ans minimum.


  • COMMENT SE DÉROULE LE RELEVÉ DE MON INDEX ?

    Le relevé d’index de votre consommation a lieu chaque année (en avril et en mai pour Limal et Bierges et en octobre et en novembre pour Wavre.)

    Vous serez avertis du passage du REW pour le relevé d'index par email ou par courrier. Si nous sommes en possession de votre adresse de courriel  les infos nécessaires vous seront directement fournies sinon vous recevrez un courrier traditionnel.

    Le courrier ou le courriel reprendra toutes les informations demandées.

    Nous vous demandons de bien vouloir privilégier l'encodage via notre site internet, par mail (releve@grdwavre.be) ou par téléphone (au 010/22.26.53 option 1 entre 8h et 12h.)

    Si vous rencontrez des difficultés pour relever vos index n'hésitez pas à nous contacter
    (au 10/22 26 53). Un rendez-vous est toujours possible.

    Si nous ne recevons pas vos index dans les jours qui suivent la demande, un releveur se présente dans le quartier pour prendre les index. S'il n'a pas accès il dépose une carte de passage.
    Attention, cette carte n'est plus à afficher à la fenêtre !

    Sans nouvelles de votre part, nous vous enverrons un nouvel email ou un nouveau courrier.

    Vous recevrez par courrier un dernier rappel. Vous devrez nous faire parvenir votre relevé au REW dans les plus brefs délais.

    Si, après ce rappel, vous n’avez toujours pas communiqué votre relevé d’index, votre consommation en électricité sera estimée et transmise à votre fournisseur d’énergie.

    Il pourrait y avoir une différence avec la consommation réelle. Il est donc important de transmettre son index de consommation.

    Pour les immeubles à appartements, le releveur procède lui-même à la prise de l’index pour l’ensemble des compteurs, sauf dans le cas où il ne peut y avoir accès (un avis de son passage sera déposé dans votre boite)

    Pour les personnes disposant de compteurs de type smart, le relevé sera fait automatiquement :

    • le 1er avril pour Limal

    • le 1er mai pour Bierges

    • le 1er octobre pour Wavre 1

    • le 1er novembre pour Wavre 2


  • Index

  • OÙ TROUVER VOTRE INDEX DE CONSOMMATION ?

    Il se trouve sur votre compteur d’électricité

    Attention à ne pas confondre avec vos compteurs d’eau ou de gaz. Votre consommation électrique est exprimée en kWh, pas en m3. Le compteur d'électricité se situe généralement dans votre entrée ou dans le garage.

    Compteur de gaz